O problema não era de usuário antigo ou novo. Novos usuários também tiveram o erro. Hoje recebi erros novamente. A imagem do erro é a seguinte. Há também um aviso sobre os caracteres.
Chatbot: Houve um problema com a Conclusão do Chat: status: 400, message: Inválido ‘messages[1].name’: string não corresponde ao padrão. Esperava-se uma string que correspondesse ao padrão ‘+$’.