J’ai trouvé ce vieux sujet car j’ai besoin de la même fonctionnalité :
Quelqu’un a-t-il fait d’autres progrès pour concrétiser cela ?
Nous utilisons Discourse comme système de billetterie et nos employés oublient de s’auto-attribuer via le bouton. J’ai vu l’option assign self regex, mais
- Cela repose toujours sur le personnel pour se souvenir de faire quelque chose d’autre que de simplement répondre.
- Même si c’est un peu plus facile à faire, insérer une phrase étrange dans une réponse à un ticket client pourrait susciter quelques interrogations chez nos clients.
J’aimerais voir cela comme un paramètre, la plupart des autres systèmes de billetterie le font, et malgré quelques imperfections, Discourse s’avère être un excellent backend pour nos tickets.
Le paramètre devrait inclure une option pour n’attribuer l’utilisateur que s’il fait partie du groupe X, et restreindre les catégories auxquelles il s’applique. Rien que l’attribution ne fasse déjà en quelque sorte.