Ho trovato questo vecchio argomento perché ho bisogno della stessa funzionalità:
Qualcuno ha fatto ulteriori progressi per renderlo realtà?
Stiamo usando Discourse come sistema di ticketing e il nostro staff dimentica di auto-assegnarsi tramite il pulsante. Ho visto l’opzione assign self regex, ma
- Si basa ancora sul fatto che lo staff si ricordi di fare qualcos’altro oltre a rispondere.
- Anche se fosse un po’ più facile da fare, inserire una frase strana in una risposta a un ticket del cliente potrebbe destare qualche sospetto nei nostri clienti.
Mi piacerebbe vederlo come un’impostazione, la maggior parte degli altri sistemi di ticketing lo fa e, nonostante qualche imperfezione, Discourse si sta dimostrando un ottimo back-end per i nostri ticket.
L’impostazione dovrebbe includere un’opzione per impostare l’utente solo se fa parte del gruppo X e limitare a quali categorie si applica. Niente che Assign non faccia già in qualche modo.