この古いトピックを見つけました。私も同じ機能が必要だからです。
誰かこれを実現するためにさらなる作業をしましたか？
私たちはDiscourseをチケットシステムとして使用しており、スタッフがボタンを使って自己割り当てを忘れています。「assign self regex」オプションを見ましたが、
- それでもスタッフは、返信するだけでなく、何か別のことをすることを覚えておく必要があります。
- たとえ少し簡単になったとしても、顧客への返信に奇妙なフレーズを入れると、顧客の眉をひそめる可能性があります。
これを設定として見たいと思っています。他のほとんどのチケットシステムはこれを行っており、いくつかの粗削りな点はあるものの、Discourseはチケットのバックエンドとして優れていることが証明されています。
その設定には、Xグループの一員である場合にのみユーザーを設定するオプションを含め、適用対象のカテゴリを制限する必要があります。Assignがすでに何らかの形で対応していることと大差ありません。