שלום, אני מנהל קהילה כבר שנים רבות, ובמהלך כל התקופה הזו, התמודדתי באופן עקבי עם אתגר בפלטפורמות שונות – כמו פורומים של Autodesk ב-Khoros – לגבי האופן שבו יש לסמן נושאים או את הפוסט הראשון בנושא כשאלות הדורשות תשובה ו, פוטנציאלית, פתרון.
הרשו לי להסביר: כאשר אנשים משתתפים בפורומים, הם פותחים נושאים מסיבות שונות. לפעמים, זה כדי לשתף מידע, ובמקרה כזה אין צורך בתשובה או בפתרון. פעמים אחרות, זה כדי לשאול שאלה, דבר נפוץ במיוחד בפורומים של תמיכה טכנית. כברירת מחדל, אנו מניחים ששאלות אלו דורשות תשובה ופתרון, אך זה לא תמיד המצב. חלק מהשאלות הן פתוחות ודורשות רק הערות או הכרה, לא בהכרח פתרון. עם זאת, שאלות רבות הן ספציפיות ודורשות תשובה ופתרון אחד או יותר.
אני יודע של-Discourse יש תוסף ‘פתרונות’ (solutions), שאני משתמש בו באופן קבוע, והוא מועיל. אבל אני תקוע בנושא אחד: כיצד אוכל ליצור רשימה של שאלות שלא קיבלו תשובה או פתרון – או לפחות לא קיבלו פתרון – מכיוון שלא כל הנושאים הם שאלות ואינם דורשים תשובה או פתרון?
לכן, השאלה שלי היא: האם קיים כיום מנגנון ב-Discourse המאפשר לסמן נושא ככזה הדורש לפחות תשובה, ואם רלוונטי, גם פתרון? זה יעזור ליצור רשימה של שאלות ללא מענה או ללא פתרון, ויעודד משתתפים בפורום לספק פתרונות.
אם תוסף הפתרונות אינו פתרון, תוכל ליצור קבוצת תגיות למעקב אחר סטטוס הבעיה. אין לי הצעה טובה למה הם יהיו, אבל אולי משהו כמו
ללא מענה
פתוח
נדון
מרוצה
בלתי פתיר
והנושאים יתחילו כ"ללא מענה" וכשיש כמה תגובות, המשתמש או מנהל מערכת יוכלו לשנות את התגית (אולי תוכל לעשות משהו חכם יותר עם תוסף האוטומציות?). אז תוכל לחפש את אלה ש"ללא מענה", למשל.
Well yes, I thought about tags but that requires manual intervention at least when the topic is created to mark it as a question that requires at least an answer and a solution, the OP should know the procedure and apply a tag accordingly. With my experience of users asking technical questions very often in a hurry and under the stress of having to deal with their issue in their workplace, I am pretty sure they would not follow the procedure, that would in any case have to be indicated clearly.
I was more thinking (dreaming…) of a check box below the editor like:
This is a question that requires an answer and a solution
Or something like that.
>[!note]
This problem has been discussed among CM on main platforms like Khoros…
I have been using Filter for this here on meta. (Not sure why the filter link disappeared from the first section of the sidebar recently - have been looking into that!)
I put the following filter links in a custom section in the sidebar.
This allows me to quickly get to a list of topics that haven’t had any activity for over a week and have not yet been resolved. When I have time during the day I chip away at that list by answering what I can and assigning to colleagues what I can’t.
What I am still lacking is the ability to easily indicate which topics are unresolved, I don’t know the answer myself and I am not sure who I can loop in. I have started a list of people I can reach out to in these cases but it’s still a work in progress.
Tags are an obvious solution to reach for but they also create alot of structure that can be hard to maintain, because you are having to manually change them as topics change unless you have created some automation. It may not be worth all that effort to keep the tags up to date.
תודה חברים על הרעיונות וההצעות. אני חושב שהליבה של מה שאני מחפש היא יותר דרך לסמן נושא (לא בקטגוריות ספציפיות, יכול להיות בכל מקום) כשאלות הדורשות לפחות פתרון. סימון זה יאפשר הפקת רשימה של שאלות שאין להן פתרון (אולי מסוננות לפי תאריכים, אבל את זה אנחנו כבר יכולים לעשות). וזה לא ידרוש התערבות של מנהל/מפקח ובדיקה סדירה.
אני מבין שתגיות יכולות לשמש, אבל הן לא פשוטות כמו תיבת סימון.
Sam created a prototype for an automation that lets you put a button on a topic to automatically tag and take action on a topic (eg set timer to auto close) but that is still a prototype and not shareable.
in their workplace, I am pretty sure they would not follow the procedure, that would in any case have to be indicated clearly.