Hallo, ik ben al vele jaren community manager en gedurende deze tijd heb ik op verschillende platforms, zoals de Khoros-forums van Autodesk, consequent een uitdaging ondervonden met betrekking tot het markeren van onderwerpen of het eerste bericht in een onderwerp als vragen die een antwoord en, potentieel, een oplossing vereisen.
Laat me uitleggen: wanneer mensen deelnemen aan forums, starten ze onderwerpen om verschillende redenen. Soms is het om informatie te delen, in welk geval er geen antwoord of oplossing nodig is. Andere keren is het om een vraag te stellen, wat vooral gebruikelijk is in technische ondersteuningsforums. Standaard gaan we ervan uit dat deze vragen een antwoord en een oplossing vereisen, maar dit is niet altijd het geval. Sommige vragen zijn open en vereisen alleen opmerkingen of erkenning, niet noodzakelijk een oplossing. Veel vragen zijn echter specifiek en vereisen wel een antwoord en een of meer oplossingen.
Ik weet dat Discourse een ‘solutions’-plugin heeft, die ik regelmatig gebruik en die nuttig is. Maar ik zit vast met één probleem: hoe kan ik een lijst maken van vragen die nog geen antwoord of oplossing hebben ontvangen - of in ieder geval nog geen oplossing hebben ontvangen - aangezien niet alle onderwerpen vragen zijn en geen antwoord of oplossing vereisen?
Dus, mijn vraag is: is er momenteel een mechanisme in Discourse dat het mogelijk maakt om een onderwerp te markeren als vereist ten minste een antwoord en, indien van toepassing, een oplossing? Dit zou helpen bij het genereren van een lijst met onbeantwoorde of onopgeloste vragen, waardoor forumdeelnemers worden aangemoedigd oplossingen te bieden.
Als de solutions-plugin geen oplossing is, kunt u een reeks tags maken om de status van het probleem bij te houden. Ik heb geen goede suggestie voor wat deze zouden kunnen zijn, maar misschien iets als:
onbeantwoord
open
besproken
tevreden
onoplosbaar
En onderwerpen zouden beginnen als onbeantwoord en wanneer er enkele reacties waren, konden de gebruiker of een moderator de tag wijzigen (misschien kunt u iets slimmers doen met de automations-plugin?). Dan zou u bijvoorbeeld kunnen zoeken naar de onbeantwoorde.
Well yes, I thought about tags but that requires manual intervention at least when the topic is created to mark it as a question that requires at least an answer and a solution, the OP should know the procedure and apply a tag accordingly. With my experience of users asking technical questions very often in a hurry and under the stress of having to deal with their issue in their workplace, I am pretty sure they would not follow the procedure, that would in any case have to be indicated clearly.
I was more thinking (dreaming…) of a check box below the editor like:
This is a question that requires an answer and a solution
Or something like that.
>[!note]
This problem has been discussed among CM on main platforms like Khoros…
Nou, je zou kunnen eisen dat onderwerpen in de categorie een tag bevatten. Het is weliswaar een extra klik (of drie?). Nogmaals, ik denk dat de automatiseringsplugin zou kunnen helpen.
Een plugin die een tag toewijst, afhankelijk van de categorie, is vrij eenvoudig, en iemand heeft er misschien al een gemaakt.
I have been using Filter for this here on meta. (Not sure why the filter link disappeared from the first section of the sidebar recently - have been looking into that!)
I put the following filter links in a custom section in the sidebar.
This allows me to quickly get to a list of topics that haven’t had any activity for over a week and have not yet been resolved. When I have time during the day I chip away at that list by answering what I can and assigning to colleagues what I can’t.
What I am still lacking is the ability to easily indicate which topics are unresolved, I don’t know the answer myself and I am not sure who I can loop in. I have started a list of people I can reach out to in these cases but it’s still a work in progress.
Tags are an obvious solution to reach for but they also create alot of structure that can be hard to maintain, because you are having to manually change them as topics change unless you have created some automation. It may not be worth all that effort to keep the tags up to date.
Bedankt jongens voor de ideeën en suggesties. Ik denk dat de kern van wat ik zoek meer een manier is om een onderwerp (niet in specifieke categorieën, kan overal zijn) te markeren als een vraag die ten minste een oplossing vereist. Dit merkteken zou de productie mogelijk maken van een lijst met vragen die geen oplossing hebben (mogelijk gefilterd op datum, maar dat kunnen we al doen). En dit zou geen tussenkomst van beheerders/moderators en geen regelmatige controle vereisen.
Ik begrijp dat tags gebruikt kunnen worden, maar ze hebben niet de eenvoud van een selectievakje.
Sam created a prototype for an automation that lets you put a button on a topic to automatically tag and take action on a topic (eg set timer to auto close) but that is still a prototype and not shareable.
in their workplace, I am pretty sure they would not follow the procedure, that would in any case have to be indicated clearly.