مرحبًا عجات! هذه اقتراح مثير للاهتمام. قمت بنقله إلى موضوع مستقل في فئة #الميزة، حيث يتم النظر في طلبات المزايا.
يبدو أن هذا سيناريو استخدام مثير للاهتمام. كما ذكرت، نحن نستخدم صناديق البريد الجماعية لتقديم الدعم، وعادة نتركها مفتوحة النهاية. نحن لا نغلقها لكي يتمكن العميل من مواصلة الكتابة لطرح متابعات. من جانبنا، عندما نضيف ردًا، نقوم بأرشفة الرسالة حتى يعرف الجميع في فريقنا أنها قد تم الرد عليها.
هذه الرسائل الخاصة يمكن أن تصبح طويلة، لذلك سيكون من المثير للاهتمام أن نكون قادرين على وضع علامة على رد معين على أنه الجواب للسؤال في المنشور الأول.