¡Hola Agit! Esta es una sugerencia interesante. La moví a su propio tema en la categoría Feature, donde se consideran las solicitudes de funciones.
Esto realmente parece un caso de uso interesante. Como mencionaste, nosotros mismos usamos bandejas de entrada grupales para brindar soporte y normalmente las dejamos abiertas. No las cerramos para que el cliente pueda seguir escribiendo para hacer preguntas de seguimiento. De nuestra parte, cuando hemos añadido una respuesta, archivamos el mensaje para que todos en nuestro equipo sepan que ha sido respondido.
Estos mensajes pueden volverse largos, por lo que sería interesante poder marcar una respuesta en particular como la respuesta a la pregunta en la primera publicación.