Continuando a discussão de Discourse AI - AI bot:
Isso é ótimo para monitorar mensagens diretas, e quanto às conversas em chat? Existe um método para lê-las sem precisar se passar pelos agentes?
Novos usuários em nossa comunidade não usarão mensagens diretas, mas sim chats, e nosso assistente conversará com eles. Administradores e moderadores devem ser capazes de monitorar periodicamente essas conversas sem precisar estar incluídos nelas.
O plano é permitir um simples feedback e boas-vindas, sem sobrecarregar a equipe com respostas triviais.