Tenho um fluxo de trabalho que monitora mensagens diretas de um agente específico do nosso site. Nesse caso, seria fácil adicionar um acompanhamento de “adicionar equipe a esta mensagem”. Para o meu uso, eu automaticamente adiciono uma etiqueta a todas essas mensagens para que eu possa identificá-las facilmente.
Concedo que funciona porque meu agente responde automaticamente. Ficaria complicado para algo que está “monitorando” uma conta do sistema que não responde automaticamente.
