Rückblick auf dieses Thema:
- Falls Sie jemals der Meinung sind, dass ein Thema die Aufmerksamkeit von Moderatoren erfordert, nutzen Sie das Meldesystem. Wir schätzen die Hilfe bei der Identifizierung von Problemen sehr, damit wir diese so schnell wie möglich lösen können.
- Sie können @moderators auch jederzeit eine Nachricht senden, wenn Sie Fragen zur Moderation oder Feedback haben oder uns auf ein Problem aufmerksam machen möchten. Einer von uns (wahrscheinlich ich) wird sich bei Ihnen melden.
- Die Kategorie Contribute > Site feedback ist ebenfalls ein hervorragender Ort, um Feedback zu geben und darüber zu sprechen, wie diese Community organisiert und geführt wird. Ich genieße diese Gespräche sehr, versuche, sehr reaktionsschnell zu sein, und habe bereits viele Änderungen aufgrund der hier geäußerten Vorschläge vorgenommen.
Darüber hinaus ist das Team gegenüber @-Erwähnungen sensibel, da dies zu einer Überlastung durch Benachrichtigungen führen kann. Hawk hat dies oben treffend zusammengefasst hier. Oft besteht zudem eine wahrgenommene Diskrepanz hinsichtlich der Dringlichkeit und der Frage, wer antworten sollte. Für unser Open-Source-Produkt bieten wir hier im Forum Community-Support an, und es gibt viele Menschen, die die Antworten kennen und hier Fragen beantworten. Um dem entgegenzuwirken, denke ich, können wir es besser machen:
- Als Moderatoren behalten wir uns das Recht vor, Beiträge zu bearbeiten oder zu entfernen, wenn ein Problem vorliegt. Wenn wir dies tun, müssen wir jedoch bedenken, dass dies Mitglieder beunruhigen kann. Wir können im Umgang mit dem Mitglied freundlicher sein, indem wir ihm eine private Nachricht (PM) senden, um zu erklären, warum wir es getan haben, anstatt es öffentlich für das herauszustellen, was wir als Fehlverhalten wahrnehmen. (In einigen Fällen hilft es jedoch, dies öffentlich zu tun, um alle an die Regeln zu erinnern.)
- Achten Sie darauf, Mitglieder in Fällen, in denen sie sich nicht @-erwähnen sollten, sehr behutsam daran zu erinnern, und erklären Sie ihnen, wenn möglich, den Grund, warum sie dies nicht tun mussten. In den meisten Fällen sind die Personen, die antworten können, bereits in der Konversation.
- Oft geht eine unangemessene @-Erwähnung mit Ungeduld und einem Gefühl der Dringlichkeit einher, das ebenfalls nicht angebracht ist. Auch darauf kann mit sanften Erinnerungen reagiert werden, gefolgt von einer direkten PM, um Themen nicht mit Moderatorhinweisen zu überfrachten.
- Ich stimme Jagster zu, dass ein Pop-up „Just in Time", das @-Erwähnungen durch neue Mitglieder verlangsamt, eine gute Idee ist. Ein Plugin-Bereich, falls sich jemand daran versuchen möchte!
- Bald werden wir unser Community-Support-Programm neu starten, was es für alle einfacher machen wird, die Mitglieder in der Community zu identifizieren, die über sehr fundiertes Wissen zu Discourse verfügen und deren Antworten wir blindlings vertrauen.
- Verfolgen Sie das Verhalten, das Sie sehen möchten. Beispielsweise erwähne ich in diesem Beitrag Mitglieder, weil ich auf ihre Beiträge in diesem Thema verweisen möchte, aber ich zitiere sie nicht oder verwende das @-Zeichen, sodass sie nicht unnötigerweise zu diesem Thema herbeigerufen werden. Dies ist besonders für unser Team hilfreich, da wir alle versuchen, extrem reaktionsschnell zu sein, wenn wir @-erwähnt werden, da wir diese Site sowohl für den Kundensupport als auch für den Community-Support nutzen.