Revisiter ce sujet :
- Si vous pensez qu’un sujet nécessite l’attention d’un modérateur, utilisez le système de signalement. Nous apprécions grandement l’aide pour identifier les problèmes afin que nous puissions commencer à les résoudre le plus rapidement possible.
- Vous pouvez également envoyer un message à @moderators à tout moment si vous avez une question concernant la modération ou des commentaires, ou pour nous signaler un problème. L’un d’entre nous (probablement moi) vous répondra.
- La catégorie Site feedback est également un excellent endroit pour donner votre avis et parler de la manière dont cette communauté est organisée et gérée. J’apprécie beaucoup ces conversations et j’essaie d’être très réactif, et j’ai déjà apporté de nombreux changements basés sur les suggestions faites ici.
Au-delà de ce qui précède, l’équipe est sensible aux @ mentions en raison de l’épuisement des notifications. Hawk l’a très bien résumé ci-dessus. De plus, il y a souvent une perception de décalage entre l’urgence et la personne qui doit répondre. Pour notre produit open source, nous fournissons un support communautaire ici sur le forum, et il y a beaucoup de personnes ici qui connaissent les réponses et qui répondent aux questions. Pour résoudre ce problème, je pense que nous pouvons faire mieux :
- en tant que modérateurs, nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer des publications lorsqu’il y a un problème. Mais lorsque nous le faisons, nous devons être conscients que cela peut effrayer le membre. Nous pouvons être plus aimables dans nos messages au membre, en lui envoyant un message privé pour lui dire pourquoi nous l’avons fait au lieu de le désigner publiquement pour ce que nous percevons comme un comportement inapproprié. (Dans certains cas, cependant, il est utile de le faire publiquement, pour rappeler à tout le monde les règles)
- veiller à rappeler très gentiment aux membres dans les cas où il ne faut pas utiliser de @ mention, et expliquer si possible la raison pour laquelle ils n’avaient pas besoin de le faire. Dans la plupart des cas, les personnes qui peuvent répondre sont déjà dans la conversation.
- souvent, les @ mentions inappropriées s’accompagnent d’impatience et d’un sentiment d’urgence qui ne sont pas non plus appropriés. Cela peut également être géré par des rappels doux, avec un suivi par message privé afin de ne pas encombrer les sujets avec des directives de modération.
- Je suis d’accord avec Jagster sur le fait qu’une fenêtre contextuelle juste à temps pour ralentir les @ mentions par les nouveaux membres est une bonne idée. Un plugin si quelqu’un veut s’y essayer !
- nous allons bientôt relancer notre programme de support communautaire, ce qui permettra à chacun d’identifier plus facilement les membres de la communauté qui connaissent très bien Discourse et dont les réponses nous font entièrement confiance.
- modéliser le comportement que nous voulons voir. Par exemple, dans ce post, je mentionne des membres parce que je veux faire référence à leurs posts dans ce sujet, mais je ne cite pas et n’utilise pas le @ afin qu’ils ne soient pas convoqués inutilement à ce sujet. C’est particulièrement utile pour notre équipe car nous essayons tous d’être extrêmement réactifs lorsque nous sommes @ mentionnés, car nous utilisons ce site pour le support client ainsi que pour le support communautaire.