Riprendiamo questo argomento:
- Se pensi che un argomento richieda l’attenzione dei moderatori, utilizza il sistema di segnalazione. Apprezziamo molto il vostro aiuto nell’individuare i problemi, così da poterli risolvere il più rapidamente possibile.
- Puoi anche scrivere un messaggio a @moderators in qualsiasi momento per avere chiarimenti sulle regole di moderazione, fornire feedback o segnalare un problema. Uno di noi (probabilmente io) ti risponderà.
- La categoria Contribute > Site feedback è anche un ottimo luogo per dare feedback e discutere di come questa comunità è organizzata e gestita. Mi piacciono molto queste conversazioni e cerco di essere molto reattivo; ho già apportato molte modifiche in base ai suggerimenti ricevuti qui.
Oltre a quanto sopra, il team è sensibile alle menzioni (@) a causa del burnout da notifiche. Hawk ha riassunto bene la situazione qui sopra. Inoltre, spesso c’è una discrepanza percepita riguardo all’urgenza e a chi dovrebbe rispondere. Per il nostro prodotto open source offriamo supporto alla comunità qui sul forum, e ci sono molte persone che conoscono le risposte e sono presenti per rispondere alle domande. Per affrontare questa situazione, credo che possiamo fare di meglio:
- come moderatori, ci riserviamo il diritto di modificare o rimuovere i post quando si verifica un problema. Tuttavia, quando lo facciamo, dobbiamo essere consapevoli che questo può turbare l’utente. Possiamo essere più gentili nel nostro messaggio verso l’utente, inviandogli un messaggio privato per spiegare il motivo della nostra azione, invece di metterlo in evidenza pubblicamente per quello che percepiamo come un comportamento scorretto. (In alcuni casi, tuttavia, è utile farlo pubblicamente, per ricordare a tutti le regole)
- fare attenzione a ricordare molto delicatamente agli utenti quando non usare le menzioni (@), e quando possibile spiegare il motivo per cui non era necessario farlo. Nella maggior parte dei casi, le persone in grado di rispondere sono già presenti nella conversazione.
- spesso le menzioni inappropriate sono accompagnate da impazienza e un senso di urgenza che non è appropriato. Anche questo può essere affrontato con gentili richiami, seguiti da un messaggio privato diretto, per non intasare gli argomenti con indicazioni dei moderatori.
- Concordo con Jagster che un popup «just in time» per rallentare le menzioni (@) dei nuovi membri sia una buona idea. Un ottimo terreno per un plugin, se qualcuno vuole provarci!
- presto rilanceremo il nostro programma di supporto alla comunità, che renderà più facile per tutti identificare i membri della comunità molto esperti di Discourse e le cui risposte possiamo fidarci ciecamente.
- modellare il comportamento che vogliamo vedere. Ad esempio, in questo post sto menzionando alcuni membri perché voglio fare riferimento ai loro post in questo argomento, ma non sto citando o usando la @, così non vengono richiamati inutilmente in questo argomento. Questo è particolarmente utile per il nostro team, poiché tutti cerchiamo di essere estremamente reattivi quando veniamo menzionati con la @, dato che utilizziamo questo sito sia per il supporto clienti che per il supporto alla comunità.