「メンバーに言及しない/PMチームメンバー」というエチケットについて

このトピックを再考します:

  • もしトピックにモデレーターの対応が必要だと考える場合は、フラグシステムをご利用ください。問題を特定し、できるだけ迅速に解決できるようお手伝いいただくことは、私どもにとって大変ありがたく存じます。
  • moderation に関するご質問やフィードバック、あるいは問題の報告については、いつでも @moderators にメッセージをお送りください。私どものいずれか(おそらく私)が返信いたします。
  • Contribute > Site feedback カテゴリも、フィードバックの提供や、このコミュニティの運営方法について議論するのに最適な場所です。私はこうした会話をとても楽しみ、迅速に対応するように心がけており、ここでの提案に基づいてすでに多くの変更を行ってきました。

上記以外に、チームは通知疲れを懸念し、@メンションに敏感に対応しています。Hawk が以下のようにまとめています above。また、緊急性や対応責任者に関する認識のズレがしばしば生じます。オープンソース製品として、当フォーラムでコミュニティサポートを提供しており、回答を知っている多くの人々がここにいて質問に答えています。この点について、より改善できると考えています:

  • モデレーターとしては、問題が生じた場合に投稿を編集または削除する権利を留保していますが、その際、メンバーを動揺させないよう配慮する必要があります。メンバーに対しては、公的に非難するのではなく、PM を送信して理由を伝えるなど、より親切な対応を心がけましょう(場合によっては、ルールを全員に再認識させるため、公的に指摘することも有効です)。
  • @メンションを控えるようメンバーに優しく促す際、可能な限りその理由を説明するようにしてください。多くの場合、回答できる人はすでに会話に参加しています。
  • 不適切な@メンションには、しばしば焦りや不当な緊急性が伴います。これに対しても、優しく注意し、フォローアップは直接 PM で行うことで、トピックをモデレーターの指導で埋め尽くさないようにします。
  • Jagster の意見に同意します。新しいメンバーが@メンションを行う際に「一時停止」させる just in time popup は良いアイデアです。プラグインの領域ですので、興味のある方が挑戦してみてください!
  • 間もなくコミュニティサポートプログラムを再始動し、Discourse について非常に知識が豊富で、その回答を完全に信頼できるメンバーを全員が簡単に特定できるようにします。
  • 私たちが目指す行動をモデルとして示しましょう。例えば、この投稿ではメンバーをメンションしていますが、それはこのトピック内の彼らの投稿を参照するためであり、引用や@を使用していないため、不必要に彼らをこのトピックに呼び出しているわけではありません。これは特にチームにとって有益です。なぜなら、私たちは顧客サポートとコミュニティサポートの両方でこのサイトを利用しており、@メンションされると極めて迅速に対応するように努めているからです
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