Este guia explica como adicionar um widget de chat do HelpScout ao seu site Discourse, permitindo que os usuários iniciem chats individuais com sua equipe.
Nível de usuário necessário: Administrador
Resumo
Este guia o guiará pelo processo de integração de um widget de chat do HelpScout no seu site Discourse. Essa integração permite que seus usuários iniciem conversas diretas com sua equipe, aprimorando o suporte e o engajamento do usuário.
Configurando o HelpScout
- Crie uma conta em https://www.helpscout.com/
- Conclua as etapas para configurar sua conta e caixa de entrada
- Clique em
Set Up Beacon(Configurar Beacon)
- Configure suas configurações de Beacon
- Copie os scripts fornecidos usando o botão
Copy(Copiar)
Adicionando o widget do HelpScout ao Discourse
- Navegue até o painel de administração do seu Discourse e vá para
Themes & components(Temas e componentes) (em Personalizar na barra lateral do administrador) - Clique em
Install(Instalar) - No modal de instalação, selecione a aba
Create new(Criar novo) - Insira um nome para o componente (por exemplo, “HelpScout Chat Widget”), defina o Tipo como “Component” e clique em
Create(Criar) - Selecione os temas onde deseja adicionar o novo componente para ativá-lo
- Clique em
Edit Code(Editar Código)
- Vá para a aba
common><head> - Cole o script do HelpScout que você copiou anteriormente
- Clique em
Save(Salvar)
Configurando as configurações do site Discourse
- Nas configurações do seu site Discourse, pesquise por “content security policy script src” (src de script da política de segurança de conteúdo)
- Adicione o seguinte URL à lista de permissões:
https://beacon-v2.helpscout.net/
Verificando a integração
- Volte para a página inicial do seu Discourse
- Você deverá ver o ícone de chat no canto inferior direito, visível tanto para visitantes quanto para usuários registrados
- Se você não vir o ícone, faça uma atualização forçada do site
Usando o widget de chat do HelpScout
Após a integração, seus usuários podem iniciar chats individuais com sua equipe:
Você pode acessar e responder às mensagens recebidas no painel e na caixa de entrada do HelpScout.