Brilhante 
Inspirada pelas suas perguntas, a Sara fez um mapeamento rápido do SQL para os outros relatórios do painel, incluindo um para Tempo de Primeira Resposta com as horas em decimal para corresponder mais de perto ao relatório de estoque - Dashboard Report - Time to First Response
Você também pode encontrar os outros usando a tag dashboard-sql (com mais a caminho 
)