관리자 알림을 유발한 문제가 무엇이었는지 기록이 남아 있을까요?
시스템 PM에는 다음과 같은 내용이 표시되었습니다.
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이 메시지는 어떤 문제였는지 파악하는 데 도움이 되지 않습니다. 다른 관리자가 이미 조치를 취한 상황에서, 제가 어떤 문제였는지 이해하고 싶거든요.
그다음 스태프 액션 로그를 확인해서 직접 살펴보세요.
시스템 사용자에게 귀속된 게시글 수정 기록만 표시됩니다.
하나의 질문에 답하자면… 몇 달 전, 혹은 더 정확하게는 몇 년 전에 한 사용자가 시스템을 사칭한 것으로 보입니다.
제 경우에는 보통 전체 인용문을 삭제합니다.
그래도 시스템에서 "대시보드를 확인해 주세요"라는 메일이 실제로 발송될지 여전히 궁금합니다.
아니요, 제가 확인해 드릴 수 없습니다.
이러한 메시지에 대한 불만과 함께 제 목소리를 더하고 싶습니다. 안내에 따라 사이트 대시보드를 방문하지만, 거기서 무엇을 확인해야 하는지 전혀 알 수 없습니다. 스태프 액션 로그에 따르면 저는 가장 활동적인 관리자이며, 방문할 때마다 특이한 상황이 발생하지 않은 것으로 보입니다.
메시지에 조언과 권장 사항을 포함할 수는 없을까요? 제 생각에, 현재의 메시지는 "당신을 위한 중요한 것이 있지만, 무엇인지는 알려주지 않겠습니다. 복잡하고 시끄러운 페이지로 가서 알아내 보십시오"라고 말하는 것과 다를 바 없습니다.
잘 이해가 안 됩니다. 즉, 스태프로서 이 메시지들을 유일하게 받고 있고, 관리자 페이지에 들어가면 실제로 아무것도 처리할 것이 없다는 말씀이신가요? 지난 몇 년간 제가 직접 호스팅한 인스턴스에서는 그런 경험을 해본 적이 없지만, 저는 플러그인을 전혀 사용하지 않은 완전히 기본/스톡 상태로 운영하고 있습니다.
관리자 대시보드가 혼란스럽다는 겁니다. 뭔가 조치해야 할 일이 있는 건지, 아니면 제가 그냥 이해를 못 하고 있는 건지 모르겠어요. "직원 계정 최대 수에 도달했습니다"라는 메시지는 제가 실제로 조치해야 하는 건가요? 저는 조치를 하지 않기로 했습니다. 이 메시지를 무시할 수 있나요?
더 근본적인 문제는 이겁니다: 왜 권장 사항을 시스템 메시지에 직접 넣지 않는 걸까요? 일반적이고 모호한 메시지로 사용자를 다른 곳으로 보내서 스스로 의미를 파악하게 해야 하나요?
예, 그런 사례가 있었습니다. 메일에서 주의가 필요한 주제에 대한 힌트를 주면 도움이 될 것 같습니다.
그렇게 되면 번역해야 할 문자열 수가 두 배가 됩니다. 하지만 제 경우, 제가 유일한 관리자이자 스태프인 자체 호스팅된 두 개의 디스코र्स 사이트에서는 이 문제를 겪어본 적이 없어서 상황을 이해하기가 어렵습니다.
구체적인 재현 방법을 알려 주셔야 합니다.
음, "관리자로부터 '대시보드를 확인해 보세요’라는 개인 메시지를 받았는데, 실제로 확인했을 때 대시보드에 문제가 있다는 언급이 전혀 없었다"는 상황을 재현하기가 쉽지 않네요.
@codinghorror 너무 직설적으로 들리지 않기를 바랍니다만, Discourse의 복잡성에 대해 최고의 전문가 중 한 분이라는 점을 고려해 보셨나요? 다른 분들은 커뮤니티를 유지하기 위해 전업으로 하는 것이 아니라 부수적으로 이 일을 하거든요. 기본적으로 말씀하시는 내용은 "전문가로서 초보자의 혼란을 재현할 수 없다"는 것이죠.
제 질문에 답변해 주실 수 있을까요? "최대 수의 스태프 계정을 보유하고 있습니다"라는 메시지는 조언인지 추천인지요? 이 메시지가 저에게 확인하라고 안내하는 것이 바로 그 내용인가요?
그렇지 않습니다. 저는 이렇게 말하는 것입니다.
두 개의 자체 호스팅 Discourse 사이트에서 유일한 관리자이자 스태프인 저는, 지난 5년 동안 대시보드에서 필요한 관리자 작업에 대해 ‘울지 않는 늑대’ 알림을 단 한 번도 본 적이 없습니다. 해당 알림을 클릭하거나 탭했을 때 대시보드에 아무것도 표시되지 않는다는 점이 문제입니다.
저에게는 그럴듯하게 들리며, 제가 찾던 바로 그 구체적인 예시입니다! @neil 이 부분에 대해 반복적으로 알림(nag)을 보내야 합니까? 제 생각에는 알림은 ‘적시에(just in time)’, 즉 “이 사람을 스태프 멤버로 만들기” 버튼을 누를 때 보내는 것이 맞습니다.
대시보드 사용에 익숙하지 않은 사용자에게는 무엇을 무엇인지 구별하기가 어려울 수 있다는 점을 꼭 고려해 주세요. 물론 화면에는 무언가가 있긴 합니다. 하지만 그 것이 무엇인지 알 수가 없습니다. 몇 번을 말해야 할지 모르겠습니다: 이건 정보가 없어서가 아니라, 혼란스럽기 때문이라는 것입니다.
아마도 조언에는 "조언:"이라는 라벨을 붙이는 것이 좋겠습니다.
우리는 두 가지 방식을 모두 사용합니다. 하나는 적시에, 다른 하나는 대시보드의 계정 상태에 포함하는 방식입니다. “활성화된 구독이 있습니다… 스태프 사용자 최대 수에 도달했습니다… 더 많은 사용자를 추가하려면 업그레이드하세요. 그러면 다음 기능을 사용할 수 있습니다…” 우리는 이 내용에 대해 이메일을 보내지 않습니다.
그들이 "이메일"이라고 할 때, 실제로는 "개인 메시지(PM)"을 의미하는 것 같아요.