大家好，
如果发错地方了，先道个歉。但我确实需要一些棘手的建议。
不幸的是，一位在本论坛被高度推荐的开发者已经失联，收取了款项却未完成任何约定的工作（该项目是社区主页的重设计——顺便提一句，该项目并非在本论坛发布的——推荐人是在去年8月通过邮件将我们双方联系起来的，当时我甚至还不知道可以在这里发布开发者招聘广告！）
几个月来，我一直尝试联系对方以解决问题，提出了多种解决方案（我们已于去年11月全额支付了款项）：从尝试在可能的情况下继续推进项目，到在多次尝试失败后最终要求全额退款，但如今对方已不再回复任何消息。令人沮丧的是，他们仍活跃在本社区中，却唯独不回应我。
请问大家是否有任何解决此类纠纷的建议？我手头有他们官网开具的正式发票，列明了约定的任务清单，以及已支付定金的收据。你们能推荐任何形式的调解吗？是否有人也曾经历过类似情况并最终获得积极结果？是否有我可以举报的地方，或者你们认识专门擅长快速、友好地解决此类纠纷的人士？说实话，我只希望对方能按约定在合理时间内完成工作；如果这不可行，则希望能迅速退款，让我们能为这件不愉快的事情画上句号，继续前行。
我知道这希望渺茫，但我觉得还是值得一问，毕竟这是我们第一次遇到与开发者相关的问题。
感谢大家的建议，
Laura