Eu acho que você pode achar o “Modo Agente” de Discourse Chatbot 🤖 o mais adequado às suas necessidades.
Este plugin é de terceiros e mantido como um projeto de código aberto por um único desenvolvedor apaixonado. Como tal, ele expande os limites do que é possível e é bem mais rico em recursos.
Se você achar que ele funciona bem para você, eu o encorajaria a procurar o desenvolvedor e oferecer contribuições para sua manutenção.
Em contraste, o outro plugin/módulo (#oficial) foi desenvolvido pela Equipe Discourse com ênfase na estabilidade e será suportado por sua impressionante equipe de desenvolvimento.
(P.S. não é a melhor etiqueta mencionar pessoas aqui - especialmente CEOs e Desenvolvedores ocupados - a menos que haja uma necessidade séria)