Ratschläge zu einem Support-Bot für ein technisches Support-Forum (Discourse AI vs Discourse Chatbot)

Zusätzlich zu der obigen Anleitung ist eines der offensichtlichsten Dinge, dass die Leistung des Bots davon abhängt, wie viel der Benutzer weiß. Wenn sie gute Fragen stellen, erhalten sie eher gute Antworten. Wenn sie falsche Begriffe verwenden oder Dinge in ihrer Frage schlecht beschreiben, wird der Bot sie gerne missverstehen und ihnen trotzdem selbstbewusst eine Antwort geben. Er funktioniert besser für Power-User als für Anfänger. Bei weniger sachkundigen Benutzern sind wir Menschen besser darin, Nuancen in ihrer Frage zu erkennen und zu verstehen, was sie wirklich fragen wollen. Probieren Sie es gerne aus, ich würde mich über Ihr Feedback freuen.

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