قاعدة بسيطة: إذا ظل سؤال في المجتمع دون إجابة لمدة 24 ساعة (أو 48 ساعة في المجتمعات الأصغر)، فيجب تصعيده.
لماذا لا تقوم بإنشاء قائمة بريدية بسيطة يشترك فيها جميع المستخدمين الخارقون؟ تُوجَّه أي أسئلة لم تُجب خلال 24/48 ساعة إلى القائمة (في ملخص) ليتمكن أعضاؤك الخبراء من الإجابة عليها.
وإذا ظلت دون إجابة خلال 48 ساعة، أنشئ قائمة أخرى تصعد السؤال إلى دعم العملاء (لأن بعض الأسئلة تتطلب موظفين مدربين لديهم إمكانية الوصول إلى حساب المستخدم للإجابة).
إذا كنت ستبذل جهدًا هائلًا لإنشاء مجتمع يمكن لأعضائه طرح الأسئلة، فقم ببذل جهد أقل بكثير لتصميم نظام يضمن حصولهم على إجابات لتلك الأسئلة.
قم بتعيين فاصل الترقية التلقائية في إعدادات التصنيف.
يتم ترقية المواضيع المفتوحة فقط، لذا إذا تم إغلاق المواضيع المكتملة / المحلولة / المنتهية بشكل صحيح كـ “تم إنجازها”، فإن ذلك يترك فقط المواضيع المفتوحة للاختيار منها.
أيضًا، لست متأكدًا من أن ريتشارد قد فكر في هذا الأمر بالكامل — فبصفتي أحد مؤسسي Stack Overflow، يمكنني أن أخبرك أن هذا “الحل” يفتقد الهدف إلى حد ما في منتديات الدعم العامة. على سبيل المثال، سيستمر في تذكير الأشخاص بأسئلة سيئة للغاية أو أسئلة غامضة للغاية. إذا كنا نتحدث عن حل دعم مدفوع بالكامل، حيث يكون حجم الأسئلة منخفضًا ويتم فحص جميع الأسئلة، فإن هذا يكون أكثر منطقية.
هذه الميزة مفيدة للغاية للعديد من الأشياء التي كنت أفكر فيها، شكرًا لك. لا أعتقد أنها مناسبة لهذه الحالة الاستخدامية بالتحديد، لأنني لا أرغب في إغلاق المواضيع التي لا أريد رفعها بعد الآن.
كما أنني لست متأكدًا من أن ريتشارد قد فكّر في هذا الأمر بالكامل – وكواحد من مؤسسي Stack Overflow، يمكنني القول إن هذا “الحل” يفوّت الهدف إلى حد ما في منتديات الدعم العامة. على سبيل المثال، سيستمر في تذكير الناس بأسئلة سيئة جدًا أو أسئلة غامضة للغاية. إذا كنا نتحدث عن حل دعم مدفوع بالكامل، حيث يكون حجم الأسئلة منخفضًا ويتم فحص جميع الأسئلة، فإن هذا يصبح أكثر منطقية.
سأضيف حالة استخدام واحدة أخرى إلى حالتك، وهي في المنتديات الجديدة التي تحتاج إلى إثبات القيمة، حيث يحتاج المستخدمون الجدد إلى التوعية حول ما يجعل المنشور جيدًا. أتفق على أن هذا ليس مناسبًا لكل شيء.