Nach 24 Stunden die Frage eskalieren

Gemeinschaft
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Richard Millington von FeverBee hat diesen großartigen Artikel verfasst: After 24 Hours, Escalate The Question | FeverBee

Eine einfache Regel: Wenn eine Community-Frage 24 Stunden lang (oder 48 Stunden in kleineren Communities) unbeantwortet bleibt, sollte sie eskaliert werden.

Warum richten Sie nicht einfach eine Mailingliste ein, der alle Superuser beigetreten sind? Alle Fragen, die innerhalb von 24/48 Stunden nicht beantwortet werden, werden an die Liste gesendet (als Zusammenfassung), damit Ihre Expertenmitglieder sie beantworten können.

Wenn sie auch nach weiteren 48 Stunden noch nicht beantwortet sind, gibt es eine weitere Liste, die die Frage an den Kundensupport eskaliert (da einige Fragen geschultes Personal erfordern, das Zugriff auf das Benutzerkonto hat, um sie zu beantworten).

Wenn Sie die monumentale Mühe auf sich nehmen, eine Community zu schaffen, in der Mitglieder Fragen stellen können, investieren Sie den deutlich geringeren Aufwand in die Gestaltung eines Systems, das garantiert, dass sie Antworten auf diese Fragen erhalten.

Wie würde dies in Discourse implementiert?

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Stellen Sie das Intervall für das automatische Aufsteigen in den Kategorieneinstellungen ein.

Nur offene Themen werden nach oben geschoben. Wenn abgeschlossene / gelöste / beendete Themen ordnungsgemäß als „erledigt

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Diese Funktion ist für eine Reihe von Dingen, an die ich gedacht habe, unglaublich nützlich, danke. Ich denke jedoch, dass sie für diesen speziellen Anwendungsfall nicht geeignet ist, da ich keine Themen schließen möchte, die ich nicht mehr hochheben möchte.

Außerdem bin ich mir nicht sicher, ob Richard das vollständig durchdacht hat – als einer der Gründer von Stack Overflow kann ich Ihnen sagen, dass diese „Lösung

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