Discourse의 검색 경험을 개선하고자 합니다. 구체적으로, 우리 호스팅 환경에서 "AI discover search"가 기본적으로 활성화되어 있으며, 사용자가 찾고 있는 내용을 더 구체적으로 설명할 수 있도록 자연어 사용을 장려하는 사용자 경험, 그리고 대화형 인터페이스에서 검색 결과를 추적할 수 있는 환경을 마련하는 것입니다.
이를 통해 관리자도 사람들이 무엇을 검색하는지, 그리고 어떤 부분에서 정보가 부족한지 이해하는 데 더 나은 피드백 루프를 만들 수 있는 기회가 될 것이라고 생각합니다.
우리는 더 구체적이고 단기적인 목표와, 해당 영역에 머무르는 동안 탐색해 보고 싶은 다소 모호한 기회들을 함께 가지고 있습니다.
이 프로젝트를 통해 기대되는 결과물은 다음과 같습니다:
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기존 “AI discover search” 기능의 사용자 경험 개선
현재 기능의 세부 사항을 더 자세히 살펴보고, 거친 부분을 다듬을 예정입니다. -
우리 호스팅 환경에서 해당 기능을 기본적으로 활성화
기본적으로 활성화되어 있어도 만족스러운 사용자 경험을 제공하고, 이 기능이 대규모 환경에서 요구되는 성능을 제공할 수 있다고 더 확신이 들면 기본 활성화 설정으로 전환할 것입니다. 또한 이를 통해 추가적인 개선을 위해 더 많은 피드백을 얻을 수 있을 것입니다. -
후속 질문 기능 추가
현재 일부 사용자는 검색을 위해 AI 봇에 의존하고 있습니다. 검색 상자나 AI 봇 중 어느 것을 사용할지 사전에 결정해야 하는 번거로움을 없애기 위해, 검색 내에서 직접 후속 질문을 할 수 있도록 할 것입니다. -
관리자를 위한 검색 리포트 개선
관리자가 사람들이 무엇을 검색하는지 이해하는 것을 더 쉽게 만들고자 합니다. 단순히 키워드 단위가 아니라 개념적으로도 이해할 수 있도록요.
이 과정이 매끄럽지만은 않을 것입니다. 특히, 사람들이 키워드 검색으로 형성해 온 습관을 너무 크게 방해하지 않으면서 새로운 검색 방식을 도입하는 방법에 대해 고민하면서 여러 가지를 발견하게 될 것입니다. 또한 검색 결과 필터링에서 어떤 수준의 동등성(parity)을 제공할지에 대해서는 해결해야 할 복잡한 문제들도 있을 것입니다.
과정에서 해결해야 할 일이 많고, 더 많은 것을 알게 될수록 범위를 추가하거나 줄일 가능성이 높습니다. 하지만 이제 파헤쳐 보기 시작할 것입니다.