Ich benutze gerne Foren, weil wir alle echte Menschen mit einem gemeinsamen Interesse oder Ziel sind. Wenn jemand mit einer falschen Antwort auf eine Frage antwortet, wird sich ein anderer Benutzer melden, um eine Korrektur vorzunehmen. Ich nehme an, dasselbe könnte passieren, wenn eine KI eine falsche Antwort gibt, aber es ist einfach nicht dasselbe. Es ist auch hilfreich für unser eigenes Denken, zu lesen, wie andere ein Problem angehen. Ich bin oft zu neuen Denkweisen gekommen, indem ich die gut begründete Antwort von jemandem gelesen habe, oder habe eine neue Art gelernt, etwas zu tun, von dem ich dachte, ich wüsste es bereits.
Ein weiterer Gesichtspunkt ist das Potenzial für Fehlalarme, die Menschen abschrecken können (und auch tun!). Wenn ich ein Forum als neuer Benutzer besuche und eine Maschine meinen Beitrag fälschlicherweise markiert/kennzeichnet oder mich sperrt oder was auch immer, und es ist klar, dass es nicht hätte passieren dürfen, werde ich höchstwahrscheinlich nicht wiederkommen, weil ich entweder von der Seite weg navigiere und alles vergessen werde oder einfach nur verärgert genug bin, um mich nicht darum zu kümmern, es beheben zu lassen.
Ich habe das Gefühl, dass der Impuls, menschliche Elemente aus der Moderation zu entfernen, in die falsche Richtung geht. Moderation kann manchmal vorhersehbare Regeln haben - und wir haben die Funktion “überwachte Wörter” oder den Abgleich einer IP-Adresse, um solche Dinge zu handhaben. Aber die Verwendung eines Algorithmus zur Handhabung der “weichen” Dinge führt nur zu einer endlosen Jagd nach dem perfekten Algorithmus, die die Aufmerksamkeit von der Schaffung einer gesünderen Gemeinschaft ablenkt, in der die grundlegenden Verhaltensweisen angegangen werden können. Letztendlich hoffe ich, dass die Benutzer ihr Verhalten ändern, und ich muss glauben, dass sie dazu fähig sind.
Die Routinefragen sind Gelegenheiten für Menschen, menschliche Verbindungen zu knüpfen, und diese Berührungspunkte sind absolut entscheidend für die Entwicklung von Langzeitnutzern, die Ihr Forum unterstützen werden. Ein freundliches Gesicht, das auftaucht, um eine einfache Frage zu beantworten, schafft eine einladende Atmosphäre auf eine Weise, die eine KI einfach nicht kann. Das ist aus Sicht des Community-Aufbaus “Low-Hanging Fruit”!