Os detalhes completos estão na conversa linkada acima.
Sim, esta foi a resposta enviada ao usuário:
Lamentamos, mas sua mensagem de e-mail para [“support@discourse.forum.tld”] (com o título Problema ao se cadastrar) não funcionou.
Sua conta associada a este endereço de e-mail não está ativada. Por favor, ative sua conta antes de enviar e-mails.
Mas é exatamente aí que reside o problema: eles não conseguiram ativar sua nova conta em primeiro lugar, e quando entraram em contato com o suporte do fórum para obter ajuda (usando o endereço de e-mail de contato do fórum), foram informados de que seu e-mail não foi entregue, porque sua conta ainda não estava ativada.
O principal problema é que este e-mail não foi entregue à caixa de entrada do grupo conectada ao endereço de contato do fórum, e eu não teria como saber disso, se não tivesse encontrado por acaso ao revisar os registros.