Des années plus tard, je voulais juste dire : cette fonctionnalité serait très utile.
Le cas d’utilisation est pour le support par chat. Disons que vous avez plusieurs membres du personnel sans privilèges d’administrateur :
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Le membre du personnel 1 initie un chat avec le client 1 au sujet d’un problème qu’il rencontre, puis part en vacances.
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Le membre du personnel 2 est maintenant disponible et souhaite reprendre la conversation sans avoir besoin que le client 1 partage à nouveau tous les détails.
La solution souhaitée serait que le membre du personnel 1 et le membre du personnel 2 puissent tous deux usurper l’identité d’un « utilisateur du bureau de support » afin qu’ils puissent tous voir la même conversation.
Je peux certainement comprendre comment cela nécessiterait un plugin personnalisé, mais ce serait très utile.