Anos depois, só queria dizer: essa funcionalidade seria muito útil.
O caso de uso é para suporte via chat. Vamos supor que você tenha vários membros da equipe sem privilégios de administrador:
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O membro da equipe 1 inicia um chat com o cliente 1 sobre um problema que ele está tendo e depois sai de férias
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O membro da equipe 2 está agora disponível e quer continuar a conversa sem precisar que o cliente 1 compartilhe todos os detalhes novamente
A solução desejada seria que tanto o membro da equipe 1 quanto o membro da equipe 2 pudessem se passar por um "Usuário de Suporte" para que todos pudessem ver a mesma conversa.
Definitivamente, consigo ver como isso precisaria ser um plugin personalizado, mas seria muito útil.