직원에게 다른 사용자의 채팅 메시지 편집 권한 부여

이것이 버그로 볼 수 있는지 확실하지는 않지만, 채팅이 이제 토픽과 다르게 작동하고 있으므로 버그로 간주하겠습니다.

토픽과 게시물의 경우, 기본적으로 모든 곳에서 관리자가 모든 내용을 수정할 수 있습니다. 하지만 채팅에서는 상황이 다르며, 메시지는 작성자만 수정할 수 있습니다.

이것이 의도된 동작이라면, 사실상 기능 요청이 되는 셈이므로, 관리자가 모든 채팅 메시지에 대해 수정 권한을 가질 수 있도록 동작을 변경할 수 있을까요?

한 사용자에게서 약간 민감한 정보가 포함된 스크린샷을 받았는데, 더 잘라내고 싶었지만 다른 사람의 메시지를 수정할 권한이 없어서 그러지 못했습니다.

물론 해당 사용자로 로그인하여 수정했지만, 이는 아주 세련된 해결책은 아닙니다.

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저도 이전에 이 제한 사항에 부딪힌 적이 있습니다 :raised_hand:

JammyDodger
#chat feedback

한 가지 제한 사항은 이미지를 편집해서 지울 수 없다는 점이었습니다. 그래서 채팅 메시지를 통째로 삭제해야 했어요. 죄송합니다 @darkpixlz

Contribute > Bug 가 아니라면, 저도 이 기능이 유용할 것 같습니다.

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이 내용을 Contribute > Feature 채널로 옮겼습니다. 다만, 다른 사용자의 게시물을 수정할 수 있는 권한이 있는 사람이라면 다른 사용자의 채팅 메시지도 수정할 수 있어야 한다는 기대가 합리적이라고 생각합니다.

다만, 이전까지 이 주제에 대해 논의된 적이 있는지는 잘 모르겠습니다. 그래서 한 발 물러서서 "왜 안 될까?"라고 생각해 볼 필요가 있을 수도 있습니다.

제 생각에는, 콘텐츠가 더 영구적이고 검색하기 쉬운 게시물에서 이 기능이 존재하는 것이 채팅에서는 더 중요합니다. 채팅에서는 메시지가 화면 밖으로 스크롤되어 사라지고, 사용자가 직접 수정해 달라고 요청하는 것에 대한 일부 응답 노이즈(번거로움)가 덜 문제시되기 때문입니다.

이러한 이유로 이 기능을 구현해서는 안 된다는 말은 아닙니다. 하지만 이 같은 이유들로 인해, 이 기능을 즉시 우선순위로 올리는 것에는 아직 동의하기 어렵고, 왜 지금까지 이 주제가 거론되지 않았는지도 이해할 수 있습니다.

예시를 들 수 있어 좋습니다. 또한 @JammyDodger 님의 경우에서 메시지가 삭제된 것이 흥미롭네요.

생각해 보면 그게 유일한 선택지인 것 같습니다. 채팅 메시지의 일부(단어, 문장, 이미지 등)가 원치 않는 내용이라면, 전체를 그대로 두거나 삭제하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다. 중간 단계가 없거든요. :man_shrugging:

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새로운 주제를 만들려다가 두 번째 검색에서 이 주제를 발견했습니다. 이 문제는 많은 설명이 필요하지 않다고 생각하지만, 주제 내의 게시물처럼 사용자 채팅 메시지를 편집할 수 있는 기능이 있다면 매우 도움이 될 것입니다.

Jammy가 언급했듯이, 이는 모든 심각도 수준의 모더레이션에 가치가 있습니다. 때로는 누군가가 무언가를 잘못 설명한 경우가 있습니다:

  • *“X 제품은 분당 5회 호출만 허용합니다” (실제로는 초당 5회인 경우)
  • 다른 사람들이 이를 보고 “그 제품은 별로다, 나한테 안 맞다” 등으로 생각할 수 있습니다.

더 심각한 경우를 들어보겠습니다:
우리는 현재 Discourse 플랫폼에서 라이브 이벤트를 진행합니다. 수십 개에서 수백 개의 댓글이 쏟아집니다. 스팸이나 원치 않는 행동을 방지하기 위해 많은 통제를 시행하고 있지만, 여전히 발생할 수 있습니다. 이 사실만으로도 채팅 모더레이션은 엔터프라이즈 환경에서 심각한 필요성이 됩니다.

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