Estou analisando os níveis de confiança na minha comunidade. Espero que não se importem se eu pensar em voz alta aqui — por favor, intervenham se tiverem sugestões baseadas na sua experiência. Se vocês alteraram os nomes dos níveis de confiança no seu Discourse, quais nomes escolheram e por quê?
Aqui está meu pensamento atual sobre as mudanças que gostaria de fazer na minha comunidade:
TL0 = novo (alterar para “Novo Chegado ao Fórum”)
TL1 = básico (alterar para “Leitor do Fórum”)
TL2 = membro (alterar para “Contribuidor do Fórum”)
TL3 = regular (alterar para “Contribuidor Frequente do Fórum”)
TL4 = líder (alterar para “Moderador do Fórum”)
Moderador
Administrador
Para explicar um pouco mais:
Nosso fórum é apenas um dos muitos serviços que oferecemos aos membros da nossa comunidade. Portanto, é perfeitamente possível que um membro seja um líder da comunidade (por exemplo, um professor em um curso de liderança, autor de uma publicação, etc.), mas ainda seja um usuário novo ou um observador no fórum. Daí a escolha de títulos mais específicos, como “Leitor do Fórum”. Pode funcionar, mas soa um pouco truncado.
Parece fazer sentido usar nomes que indiquem de forma mais direta o que significam. Por exemplo, o TL1 refere-se realmente a pessoas que já leram um pouco no fórum, mas ainda não participaram das conversas. O TL2 refere-se a pessoas que deram o salto. Elas estão envolvidas.
Até agora, parece que só adquirimos organicamente um membro TL3.
Vamos convidar pessoas a se tornarem moderadores do fórum por termos renováveis de 6 meses. Vamos iniciá-los como TL4 e, conforme se adaptarem ao papel, podemos conceder-lhes também privilégios de moderador. Seria bom dar a eles a capacidade de enviar mensagens privadas em tópicos aos quais têm acesso.
Os moderadores geralmente são membros da equipe que precisam ter acesso às estatísticas e à lista de usuários no painel de administração, além das mensagens privadas. Gostaríamos de destacar menos essas pessoas em favor dos TL4, pois nem todos eles participam ativamente da moderação de discussões no fórum.
Temos apenas um administrador (eu). Ocasionalmente, concedo acesso temporário a outras pessoas, por exemplo, quando estou de férias ou quando um programador precisa intervir para ajudar.
Parece bom. O único que me chama a atenção é que o moderador do fórum TL4 não é moderador, mesmo tendo habilidades básicas de moderação. Isso talvez confunda os usuários?
Obrigado! Eu também pensei nisso. Mas as permissões de TL4 são bem próximas das de moderador completo, então um pouco de ambiguidade aqui provavelmente não causará nenhum problema específico para a comunidade em geral.
Apenas um feedback amigável, fique à vontade para ignorar.
Ter dois nomes com a palavra “moderador” pode ser confuso, já que, ao escrever, muitas pessoas tendem a usar o nome mais curto, por exemplo, usando Moderador quando na verdade querem dizer Moderador do Fórum.
Sei que o TL4 tem privilégios bastante poderosos ao seu alcance que podem ser usados para moderação, mas eles não devem ser confundidos com um moderador.
EDIT
Logo após terminar de publicar isso, vi a outra resposta, que é essencialmente a mesma que esta. Sem intenção de sobrepor o que você escreveu.
Vou deixar isso aqui porque, se duas pessoas pensarem da mesma forma, isso ganha mais peso.
Obrigado a ambos. Acho que o que estou tentando fazer e verificar se consigo é minimizar o papel de moderador e destacar o papel de TL4. Por exemplo, o título seria “Moderador do Fórum” para quem desempenhará esse papel, e embora os moderadores ainda recebam o distintivo que mostra que possuem privilégios, não faríamos tanto alarde sobre isso para essas pessoas. Eles poderiam escolher um título diferente se não quiserem desempenhar o papel de moderador do fórum.
A página “Sobre” listaria as pessoas do TL4 e não os moderadores — não tenho certeza de como fazer isso.
Se TL4 e moderadores têm privilégios tão próximos, e como ambos não são conquistados, mas atribuídos por administradores, então por que não simplesmente deixar de usar TL4 e ter apenas moderadores reais?
Entendo como isso pode ficar confuso e terei de tomar cuidado. Acredito que os moderadores e os TL4 não precisem “ficar” em nenhum lugar específico, mas acho que a página “Sobre” deve listar apenas pessoas que sejam úteis para listar ali, por exemplo, pessoas que possam ser contatadas sobre discussões no fórum.
Também já pensei nisso e pode ser, de fato, adequado simplesmente deixar de usar os TL4. Apenas quero implementar isso com cuidado e garantir que não conceda privilégios demais a muitas pessoas muito rapidamente. As pessoas que recrutaríamos para os TL4 são confiáveis, mas ainda precisam ser treinadas. E, em muitos casos, elas na verdade não precisam de nenhum privilégio de moderador.
A parte positiva de tudo isso é que você dedicou bastante reflexão. Não consigo dizer quantas vezes já respondi no SO e senti que estava arrastando o OP junto.
Outra pergunta retórica:
Você precisa de moderadores completos desde o início?
Se não, deixe as cartas se desenvolverem e reserve a designação de moderadores para quando realmente precisar deles, já que os administradores podem lidar com o trabalho pesado.
No que diz respeito à segurança, se este fosse o meu site, eu teria a autenticação de dois fatores ativada para o login de administrador. Além disso, tenha outro login que não seja de administrador, caso você não use funções de administrador com frequência.
Talvez o Discourse deveria ter a funcionalidade su e/ou sudo via screen.
No site que uso diariamente, minha conta tem autenticação de dois fatores e não foi mais difícil configurá-la no Discourse do que no Gmail ou no GitHub.
Essas são ideias úteis… obrigado. Acredito que estou analisando alguns aspectos aqui e vale a pena examiná-los um por um.
O tópico Admin vs Moderator vs leader é útil para esclarecer a diferença entre TL4, moderador e administrador. Em resumo, os TL4 podem moderar tópicos, mas os moderadores também podem gerenciar usuários. Fiz um teste rápido agora mesmo e vi que os moderadores conseguem acessar algumas funções administrativas em usuários, incluindo silenciá-los. Eles também têm acesso a algumas funcionalidades potencialmente confusas do painel administrativo, como plugins e logs.
Então… embora na maioria dos casos não haja problema em conceder aos moderadores do fórum acesso total às permissões de moderador, isso pode confundi-los e envolve eu orientá-los a se ater ao que entendem e precisam para moderar discussões, além de confiar que farão isso. Não é uma forma totalmente ruim de operar, mas traz um certo risco. Algumas das preocupações levantadas naquele tópico foram resolvidas — por exemplo, os moderadores não têm necessariamente acesso a endereços de e-mail (configurável pelo administrador) e não podem baixar a lista de usuários ou dados de outros usuários.
Minha preferência ainda seria ter um grupo separado para moderadores do fórum e exibir os membros desse grupo na página “Sobre”, além de conceder TL4 aos moderadores do fórum por padrão e promovê-los a moderadores à medida que se adaptam ao papel.
Acho que isso já foi levantado em outros lugares no meta — não precisamos discutir o endurecimento da segurança do acesso administrativo aqui.
Como alguém que trabalha em vários sites, meu instinto é deixá-los como estão. À medida que mais pessoas se familiarizarem com o Discourse, esses termos serão compreendidos por usuários que já usaram o Discourse em outros lugares (não apenas por especialistas em Discourse que estão tentando ajudar a depurar algum problema).
Concordo que essas palavras padrão não significam muito, mas não está claro que as suas sejam mais descritivas. (Tentei criar algumas, mas não consegui.)
Obrigado, Jay! Entendo seu ponto e concordo com você nisso.
Talvez a resposta seja continuar deixando os níveis de confiança como estão e usá-los apenas para fins administrativos, como temos feito. Atualmente, usamos apenas os emblemas TL1 e TL2.
Em seguida, posso criar um novo grupo “Moderadores do Fórum” e incluir nele todas as pessoas que se comprometeram a ajudar com as funções de moderação. Depois, posso conceder privilégios de TL4 ou de moderador a essas pessoas quando for o momento certo para cada uma delas. Os membros desse grupo podem ter acesso ao lounge e ao título “Moderador do Fórum”.
É claro, também posso adicionar pessoas aos grupos de moderadores de categoria.
O que resta é descobrir como exibir os membros desse grupo na lista “Nossos moderadores” na página Sobre, em vez de mostrar pessoas com privilégios de moderador.
Provavelmente não é tão simples assim, mas estamos chegando lá..
Eu sinto o mesmo, mas se alguém @tobiaseigen quiser “mostrar” a outros usuários que um determinado usuário é um “Líder da Comunidade” ou qualquer outro título que ele deseje usar (sem direitos de moderador), por que não criar um emblema que seja concedido manualmente e tenha um título utilizável? Se o usuário não usar o título, um moderador ou administrador pode ajustar isso.
Obrigado, Jim! Cheguei a essa conclusão. Vou criar um novo grupo com título e emblema associados.
Gostaria também de listar as pessoas deste grupo na página “Sobre”, em vez de todos com acesso de moderador. Se alguém tiver alguma sugestão sobre como fazer isso, por favor, me avise. Talvez eu precise iniciar um novo tópico para propor essa ideia.
Agora, volto à pergunta original: qual é o melhor nome para este grupo? Apesar da confusão com os moderadores, acho que “Moderador do Fórum” ainda é o melhor que consigo pensar. É uma função designada específica do fórum, que vem com benefícios e obrigações.
Acredito que os moderadores e os TL4 não precisem “ficar” em nenhum lugar específico, mas acho que a página “Sobre” deve listar apenas pessoas que sejam úteis para listar ali, por exemplo, pessoas que possam ser contatadas sobre discussões no fórum.