간혹 이메일 수신 장애로 인해 바운스(bounce) 처리된 사용자들이, 이메일 알림을 받지 못하고 있다는 사실을 깨달은 후에 나에게 연락을 해오는 경우가 있습니다. 저는 그들의 바운스 점수를 초기화하면 문제가 해결됩니다.
사용자가 직접 자신의 바운스 점수를 초기화할 수 있는 방법이 있을까요?
아니요, 이렇게 할 방법은 없으며, 시도하는 것이 다소 위험할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 바운스를 계속하면서 제 바운스 점수를 지속적으로 초기화할 수 있지만, 이렇게 하면 이메일 서비스에서 문제가 발생할 수 있습니다.
특정 이메일 서비스로 이메일 전달에 문제가 발생하는 경우에도 비슷한 문제를 겪었습니다. 예를 들어 AT&T 이메일 주소로 발송된 모든 이메일이 바운스되는 경우가 그렇습니다. 개별 사용자가 자신의 바운스 점수를 초기화할 수 있도록 하는 것이 이 문제의 해결책이라고 생각하지는 않지만, 특정 기간 내에 이메일 바운스가 발생한 모든 사용자의 바운스 점수를 초기화할 수 있도록 사이트 관리자에게 권한을 부여하는 방식은 유용할 수 있습니다. 현재 이 작업은 Rails 콘솔에서만 수행할 수 있습니다.
반드시 자신의 바운스 점수를 완전히 자유롭게 초기화할 수 있도록 해서는 안 되지만, 제한을 두어 이를 허용하는 것은 완전히 비합리적이라고 보기 어렵습니다. 예를 들어, 사용자가 마지막에 바운스가 발생하지 않았던 시점 이후에는 한 번만 초기화할 수 있도록 하거나, 활성화와 유사하게 이메일 인증을 거쳐 초기화를 허용하고(그 이메일은 한 번만 발송하도록) 하는 방식이 있을 수 있습니다.
다만, 이는 아마도 별도의 Contribute > Feature 주제로 다뤄야 할 문제일 것 같고, 저는 개인적으로 이 문제에 대해 충분히 강하게 느끼지 못해 직접 작성할 생각은 없습니다.
네, 저한테도 이건 큰 문제가 아니에요. 사람들이 자기 바운스 점수를 직접 리셋할 수 있다는 걸 알려주는 기술 지원 소통량이, 대신 리셋해 주는 것만큼이나 많을 거예요. 도움이 될 수는 있겠지만, 그 정도까지 강력하게 캠페인을 벌일 정도는 아니라고 생각해요. 