Wir haben zudem einen stetigen Rückgang der Interaktion festgestellt – insbesondere in den 1:n-Peer-Support-Bereichen unserer Community.
In gewisser Weise ist es gut zu wissen, dass wir über eine starke Support-Dokumentation sowie ebenso starke und zugängliche Community-Diskussionen verfügen, die es der KI ermöglichen, Informationen auf eine Weise an die Nutzer auszugeben, die ihre Fragen mit der immer schnelleren Geschwindigkeit löst, die sie immer stärker erwarten.
Ich glaube jedoch, dass die KI die Art und Weise verändert, wie Support-basierte Communities arbeiten. Und die Art und Weise, wie solche Community-Formate in Erscheinung treten, beginnt sich ebenfalls zu verändern.
Wir fragen uns derzeit konsequent: „Was sind die Dinge, die wir tun, die die KI nicht kann?“, wie zum Beispiel die Interaktion, die über den Support hinausgeht (z. B. Veranstaltungen, Aktivitäten). Warum sollten die Nutzer jetzt noch in die Community zurückkehren, wo einer unserer Haupttreiber für Gewohnheiten nun ersetzt wird? Was wird zum neuen Treiber, der die Nutzer dazu bringt, gewohnheitsmäßig in unsere Community-Räume zurückzukehren?