Há alguns anos, tenho observado uma queda nos números de cerca de uma dúzia de fóruns Discourse que acompanho — alguns até parei de verificar pessoalmente porque a atividade ficou tão baixa. Minha impressão é que as pessoas estão se afastando dos fóruns…
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Me lembra de algo que discutimos há algum tempo:
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Certo, até agora parece que isso está sendo chamado de AIO (otimização de IA) e GEO (otimização de mecanismos generativos)
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Olá, Helga, essa é minha opinião pessoal, mas o problema de um fórum de suporte é que o “sinal” de espera incerta desencoraja a base de usuários. A maioria dos serviços SaaS oferece tickets de suporte em vez de uma comunidade por essa razão e enfatiza muito as notificações baseadas em alertas para submissão, pois os usuários podem indicar um nível de prioridade, ou seja, baixo/alto/crítico, o que um fórum da comunidade não tem.
A adoção de IA curvou o fluxo e a profundidade de uma resposta em pouco tempo, o que uma grande base de usuários está achando muito útil, no entanto, ainda falta a persona que se obtém de outros que enfrentaram problemas semelhantes, o fator conversacional tende a garantir tranquilidade em um usuário, então um fórum de suporte continuará sendo válido.
Uma sugestão, se me permitem, considere com sua equipe a criação de um agente de suporte digital ativo que consulta as informações básicas necessárias em pequenos casos, seja através do bot de IA do Discourse ou usando um MCP, e um agente remoto, por exemplo, uma resposta poderia ser:
Olá, Helga, fui alertado sobre o problema que você acabou de compartilhar com a CompanyName. Tenho um registro de casos semelhantes e posso dar algumas sugestões e notificar a equipe da CompanyName imediatamente, se você quiser. A equipe da CompanyName também pode agendar uma conversa individual, basta me dizer o quão urgente é o assunto.
Isso é tudo uma sugestão, dado que não estou ciente do tipo de empresa da qual você faz parte. E como você se sente em relação a respostas automatizadas. Espero que tudo funcione para você.
A propósito, acompanhe meu tópico, compartilharei algumas integrações de suporte nas quais estou trabalhando que aprimorariam qualquer fórum Discourse auto-hospedado.
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Olá 
Pessoalmente, se eu estivesse administrando um fórum de suporte para um produto específico ou SaaS, eu consideraria seriamente colocar todo o fórum atrás de um requisito de login neste momento.
Aqui está minha lógica:
O principal SEO e tráfego orgânico devem ser gerados pelo site oficial e pela documentação do produto de qualquer maneira. O trabalho principal do fórum é atender aos clientes reais. Ao tornar o fórum privado:
- Você bloqueia os rastreadores de IA e os mecanismos de busca de indexar o conhecimento coletivo da sua comunidade gratuitamente, o que significa que os usuários devem fazer login e entrar no seu espaço para obter essas respostas específicas.
- Isso cria um ambiente exclusivo onde os clientes pagantes se sentem mais seguros para compartilhar capturas de tela, logs ou configurações específicas sem que eles sejam indexados publicamente no Google.
Claro, isso pode aumentar a carga nos canais de suporte oficial para perguntas básicas que poderiam ter sido resolvidas por meio de uma rápida pesquisa no Google, mas como a IA continua roubando conteúdo de fóruns para responder perguntas em interfaces de terceiros, forçar o login pode ser a única maneira de manter sua comunidade ativa e proteger seus dados.
Eu também estou experimentando uma grande diminuição, mas não tenho um produto, então não é a mesma coisa. Estou tentando encontrar uma maneira de corrigir isso. 
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O inconveniente infeliz é que você começa a perder alguma influência nos mecanismos de busca e na IA dessa forma… com o Discourse, por exemplo, se alguém perguntasse “posso construir um fórum que faça X”, é provável que uma resposta esteja disponível via Meta.
Sem esse tipo de conteúdo sendo indexado, alguém pode acabar com uma conclusão que aponta para um concorrente simplesmente porque a resposta deles está mais facilmente disponível (o que tem sido a batalha de SEO antes da IA).
Então, se você não tiver cuidado, em vez de as pessoas encontrarem respostas sobre sua oferta por meio de uma discussão de IA e pularem seu site… você pode descobrir que o que você está oferecendo não é relevante o suficiente para ser mencionado de forma alguma.
É um dilema! No cerne da questão, “o que seu fórum pode me dar que outros lugares não podem” sempre foi uma boa pergunta, mas pelo menos sem participação direta você poderia ter uma ideia de quão útil o conteúdo era medindo as visitas.
Com a IA capturando muito mais desse tráfego não participativo, a ênfase precisa mudar um pouco de medi-lo como valor para o que faz as pessoas voltarem para participar diretamente. Construir uma reputação que tenha alguma influência, ver seu pedido de recurso ser implementado, compartilhar algo que você criou, ajudar alguém a se desvencilhar em situações muito específicas… ainda há algumas coisas que a IA não pode fornecer, e talvez possamos encontrar mais coisas para nos apoiar.
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Esse é um ponto muito agudo. Ele toca no que é provavelmente o maior dilema para os construtores de comunidades hoje em dia.
Estamos tentando jogar um novo jogo com regras antigas, e se não nos adaptarmos, já perdemos.
Minha abordagem (intervalo de poucos meses, nicho, fórum de hobby): Se não pode vencê-los, alimente-os (e seja citado)
Pessoalmente, decidi não lutar contra essa onda. Otimizei especificamente meu próprio fórum para ser o mais amigável e compatível com IA possível.
Em vez de esconder meu conteúdo atrás de barreiras para as IAs, meu objetivo é tornar incrivelmente fácil para os crawlers de IA analisar, entender e confiar em nossos dados. Estou posicionando ativamente o fórum de modo que, sempre que uma IA compilar uma resposta sobre nosso nicho, nossos links sejam os que ela cite como fonte autoritária. Se a IA vai responder à pergunta de qualquer maneira, quero garantir que minha plataforma seja a que receba a citação e o tráfego de referência.
Sinceramente, até agora, não muito sucesso… Infelizmente, estamos vendo cada vez menos visitantes chegando atualmente.
Não acho que o problema seja que os modelos de IA não estão nos citando; na verdade, eles o fazem, com bastante frequência.
Na minha opinião, o usuário médio de IA não tem nenhum incentivo para clicar e ir para a fonte. Se ele precisar de mais detalhes, não visitará o site; apenas pedirá à IA para elaborar. Para a maioria dos usuários, simplesmente ver que a resposta da IA é respaldada por um site real e citado é suficiente para satisfazer sua necessidade de credibilidade, mas eles permanecem dentro do chat.
Este é um problema enorme, porque mesmo que “vencamos” o jogo das citações, ainda perdemos o visitante real.
Ainda assim, estou dando mais tempo para ver se as coisas mudam. Prefiro tentar jogar junto com esse novo mundo do que lutar contra ele.
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A compensação entre SEO e privacidade não é nova. Publicar publicamente sempre significou tornar o conteúdo descobrível e, portanto, livremente disponível em troca de alcance.
O Google usava embeddings há 10 anos para ajudar a mapear o conteúdo. A IA aproveita a mesma técnica, mas, tendo sido treinada em grandes corpus, também pode regurgitar conteúdo sem que os usuários precisem visitar a fonte.
Como resultado, o valor único dos fóruns muda de ser repositórios de fatos para ser lugares de conversa, confiança, experiência compartilhada e comunidade.
Confio que as pessoas ainda queiram “ouvir a história na fonte” e ainda sejam animais sociais.
Conversar com uma IA é útil, mas é um beco sem saída espiritual.
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Depende do que você considera sucesso, né?
Como você está pensando sobre esse aspecto das coisas neste momento?
Tudo o mais que você está fazendo até agora ainda parece bastante convincente para mim.
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Essa é uma pergunta muito boa. Se eu der um passo atrás, fica claro que a definição de “sucesso” mudou fundamentalmente para nós.
Para dar um pouco de contexto: anos atrás, tínhamos quase 50 novos registros (agora geralmente menos de 20) por dia, e atingimos quase 30.000 membros ao longo dos últimos 6 anos. Desses milhares de pessoas, se formou naturalmente um grupo central dedicado, a equipe que mantém o site vivo e permanece ativa na comunidade até hoje.
Para mim, o maior sucesso é quando esse grupo central se expande, e também é um sucesso quando uma grande e útil conversa se inicia no fórum, permitindo que discutamos tópicos profundos e técnicos em uma atmosfera genuinamente acolhedora e amigável.
O que me quebra o coração, no entanto, é que as pessoas que ficam presas no chat de IA são completamente excluídas dessa experiência.
Existe uma diferença muito importante — se não a mais importante — entre o Google (ou mecanismos de busca) e a IA.
Quando uma pessoa vai a um mecanismo de busca, ela sabe exatamente e basicamente faz isso com o objetivo de clicar para ir à fonte! Alguém que vai a um chat de IA o faz para obter a informação na hora!
Tudo o que eles veem é o que a IA lhes diz, se é que ela cita um exemplo: “De acordo com alguém em XY, você deve fazer isso e aquilo…” Se o usuário quiser apenas uma solução rápida, ele não vai além. Ele nunca entrará em nosso fórum para realmente experimentar o que eventualmente faria com que ele ficasse, se tornasse ativo e, com o tempo, se tornasse parte desse grupo central que mencionei no início.
Claro, a “consciência de marca” provavelmente está lá. Se a IA nos mencionar com frequência suficiente, as pessoas podem lembrar do nome, e se elas nos encontrarem em outro lugar, fará sentido: Ah, já ouvi falar deles…. Mas isso ainda não é uma comunidade.
Acho que o verdadeiro sucesso nesta nova era seria um cenário de ganho mútuo onde a IA incentivasse ativamente os usuários a clicarem para ir à fonte pelo elemento humano.
Se a IA oferecesse algo ao usuário como: “Para a discussão completa e conselhos práticos da comunidade, clique aqui,” ela manteria todo o ecossistema saudável. Ao direcionar os usuários de volta para nós, com o tempo eles também poderiam enriquecer o fórum com experiências humanas reais e novas, o que, por sua vez, alimentaria e treinaria continuamente a IA.
Como não temos influência direta sobre como os LLMs escolhem exibir links, recentemente comecei a experimentar uma solução prática: construí um plugin que, entre outras coisas, gera llms.txt e llms-full.txt multilíngues em meu fórum, no qual formulei diretrizes especificamente para rastreadores de IA, aproveitando o fato de que os modelos de IA geralmente tentam evitar responsabilidades de segurança em tópicos de nicho, altamente regulamentados ou técnicos de faça-você-mesmo.
Estou muito curioso para ver se a indução direta dos LLMs através do llms.txt terá algum efeito “psicológico” na forma como eles estruturam suas respostas e citações. É um pequeno experimento, mas neste ponto, eu prefiro tentar todas as possibilidades para reduzir a lacuna entre a busca baseada em IA e comunidades humanas reais.
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Discuti isso com um cliente recentemente. Eles pediram conselhos porque a mudança no comportamento de busca está tendo um efeito negativo em suas métricas de sucesso. Eles querem alimentar a busca agêntica com informações legítimas e atualizadas sobre seu produto, mas remover as barreiras de acesso (ungating) fez suas taxas de cadastro despencarem. Aqui está uma versão resumida dos meus pensamentos.
Acredito que remover as barreiras de acesso seja a decisão certa se você estiver otimizando para crescimento, caso em que você deve medir e avaliar o sucesso com base no alcance.
Você já leu Before You "Build a Community," Decide: Library or Coffee Shop??
Eu veria isso como uma oportunidade de mudar a forma como você mede e comunica o ROI. Se você parar de pensar em sua comunidade como um café e começar a apresentá-la como um café dentro de uma biblioteca muito bem-sucedida, poderá pintar um quadro diferente.
Se você adotar essa abordagem, poderá começar a relatar a comunidade como um funil, medindo o alcance (impressões de busca) e o valor consumido (respostas aceitas visualizadas). Em seguida, você deve normalizar os números de participação ao relatar, por exemplo, novos contribuidores por 1.000 visitantes orgânicos. Se você apenas relatar números brutos, eles serão mais difíceis de interpretar à medida que você remove as barreiras de acesso, pois o denominador muda. Se mais pessoas anônimas puderem consumir conteúdo sem se registrar, novos cadastros e MAU (Usuários Ativos Mensais) podem cair, mesmo que a comunidade esteja fornecendo mais valor do que antes.
Temos Gated Topics in Category, mas eu não restringiria o acesso a conteúdo de suporte resolvido ou tópicos de solução de problemas perenes. Esse é o conteúdo mais propenso a conquistar alcance em SEO/AIO e desviar chamados de suporte, além de construir confiança com novos membros.
Sua observação de que fechar Anúncios ajudou com a tração é uma informação útil para ter. Com base nisso, eu restringiria o acesso a conteúdo de produto e valor da empresa, como anúncios, notas de lançamento, notícias, roteiro (roadmap), Pergunte o que quiser à [empresa], etc. Você também poderia tentar algumas outras táticas tradicionais de engajamento em categorias privadas. AMAs ao vivo, mesas-redondas de perguntas e respostas, clínicas de carreira, horas de atendimento, esse tipo de programação de alta intenção que vale a pena se cadastrar (ou pelo menos suficiente para despertar a curiosidade das pessoas).
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Concordo plenamente que precisamos de novas métricas; essa reformulação é genuinamente útil. Minha preocupação é que mudar apenas o painel não resolva necessariamente o problema subjacente.
Se a IA satisfizer cada vez mais os usuários sem que eles visitem a fonte, então “alcance” e “crescimento da comunidade” começam a divergir. Podemos construir com sucesso a melhor biblioteca do mundo, enquanto cada vez menos pessoas entram na cafeteria.
Medir a biblioteca de forma diferente é útil. A pergunta mais difícil é como reconectar a biblioteca à cafeteria.
Uma coisa que percebi é que a “Cafeteria” não é valiosa apenas para reter membros experientes. Ela também atua como um espaço vital de integração.
Muitos novos usuários se sentem intimidados por discussões altamente técnicas porque têm medo de fazer perguntas “estúpidas” na frente de especialistas. Nossa categoria de assuntos diversos sempre foi o lugar onde eles poderiam simplesmente interagir como pessoas primeiro. Uma vez que perceberam que os membros mais conhecedores eram acessíveis e amigáveis, participar de discussões técnicas tornou-se muito menos intimidante. Nesse sentido, a cafeteria não apenas retém a comunidade central, mas a cria ativamente.
Essa ideia também moldou como tenho construído meu próprio fórum.
Em vez de tentar lutar contra a IA, tenho experimentado tornar a “Biblioteca” o mais amigável à IA possível, preservando o valor único da experiência humana.
Um experimento prático tem sido a criação de um plugin que reduz o conteúdo dos tópicos para visitantes anônimos, enquanto mecanismos de busca verificados e rastreadores de IA ainda recebem o conteúdo completo para indexação e citação. O objetivo não é esconder informações da IA ou dos mecanismos de busca. É manter a Biblioteca totalmente descobrível, tornando a Cafeteria em si algo que você só verdadeiramente experimenta ao atravessar a porta.
O que realmente espero é um ecossistema onde a IA não apenas responda a perguntas, mas também reconheça quando o verdadeiro valor reside na conversa humana e aponte as pessoas naturalmente para ela.
A missão das comunidades não mudou. Ainda precisamos construir grandes cafeterias dentro de nossas bibliotecas. O que mudou é o caminho que as pessoas percorrem para chegar lá. Os mecanismos de busca levavam naturalmente as pessoas através da biblioteca antes de chegarem à cafeteria. A IA frequentemente as satisfaz antes que elas cheguem.
Se a IA se tornar a bibliotecária do mundo, nosso desafio não é reinventar a cafeteria. É garantir que a bibliotecária ainda aponte as pessoas para a porta.
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Acho que esse componente de tema usa JavaScript para “restringir” o conteúdo oculto. Meu instinto diz que os rastreadores de IA contornariam isso de qualquer maneira, desde que consigam acessar o site em primeiro lugar.
Eu gostaria muito que houvesse um plugin que realmente ocultasse algum conteúdo de usuários não registrados. Dado o que você disse, talvez ele pudesse apenas mostrar qualquer post de solução, bem como o post original.
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Concordo, porém:
Isso já é coberto pelas permissões de Categoria, que existem há muito tempo. Basta usar os recursos de segurança de Categoria, que recentemente receberam algumas melhorias na interface 
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Pelo que entendi, isso permite definir permissões de Visualizar/Responder/Criar por grupo.
Talvez eu esteja pedindo permissões extras — “Ver respostas” e “Ver solução”.
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Sim, não acredito que isso seja possível
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A solução do @Don em How I Revamped Our Forum's Visitor Flow pode ser algo útil para notar aqui.
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Oi @Helga_Razinkova 
Só queria dar uma olhadinha e ver como as coisas estão indo. Você notou alguma melhoria ou mudança até agora?
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Olá @JammyDodger, obrigado por perguntar!
Bem, ainda está caindo 
Mas o verão sempre foi nosso período mais tranquilo, então por enquanto só estou de olho na situação.
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Ahh, que chato. 
Eu estava torcendo para que se estabilizasse. Embora, isso está seguindo o padrão normal de queda no verão, ou caiu um pouco mais este ano em comparação com o mesmo período do ano passado?
Mas, pelo menos, a calmaria do verão pode ser um bom momento para se preparar enquanto está um pouco mais tranquilo. 
Você já compartilhou suas preocupações com algum dos seus clientes regulares ou especialistas? Eu estava me perguntando como eles estão se adaptando ao novo normal.
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