Die Frage ist zwar etwas rhetorisch, aber ich habe in letzter Zeit darüber nachgedacht. In unserer aktuellen Facebook-Gruppe haben wir Richtlinien, wann ein neuer Beitrag erstellt werden soll. Zum Beispiel „maximal ein Beitrag pro Katze pro Tag“, außer bei Fragen zu sehr unterschiedlichen Themen. Wir sind dazu übergegangen, weil einige Leute im „Stream-of-Consciousness“-„Chat“-Modus (kein Wortspiel beabsichtigt) gepostet haben und wir innerhalb weniger Stunden 5 Beiträge mit jeweils 3 Zeilen hatten. Zu diesem Zeitpunkt funktionieren die Richtlinien für uns auf Facebook recht gut.
Technische Unterschiede
Hier sind einige offensichtliche Unterschiede zwischen Discourse-Themen und Facebook-Beiträgen.
Titel
Themen in Discourse haben Titel, Facebook-Beiträge nicht (die meiste Zeit; ab und zu versuchen sie, sie einzuführen, dann verschwinden sie wieder). Zum Vergleich sieht das Verfassen eines Beitrags in Facebook im Vergleich zu einem Thema in Discourse so aus.
„Aktivierungs“-Oberfläche
Die Oberfläche lädt auf unterschiedliche Weise dazu ein, sowohl einen neuen Beitrag/ein neues Thema zu erstellen als auch zu antworten. Facebook zeigt typischerweise ein Beitrags-/Kommentar-/Antwortfeld an, das man einfach anklickt, um den Fokus darauf zu verlagern. Dies reduziert die Hürde, da die Aktion des Benutzers an der Oberfläche scheinbar nichts „tut“, außer ihm das Tippen zu ermöglichen, und der „Eingabebereich“ ist jederzeit sichtbar – im Gegensatz zu einer „Antworten“- oder „Posten“-Schaltfläche, die aktiv einen Erstellungsbereich generiert.
So sieht die Ansicht der Gruppe auf Facebook aus, wobei der Bereich „Beitrag erstellen“ bereits sichtbar ist:
Ansicht einer Kategorie in Discourse mit der Schaltfläche „Thema erstellen“:
Derselbe Vergleich für das Antworten/Kommentieren (Facebook mit kurzem Beitrag/keine Kommentare oder längerem Beitrag mit vorhandenen Kommentaren):
Die „Kommentieren“-Schaltfläche direkt unter dem Beitrag verschiebt einfach den Fokus auf den Eingabebereich für Kommentare, genau wie das Klicken in den Bereich zum Tippen.
In Discourse klickt man auf die Schaltfläche „Antworten“ beim ersten Beitrag des Themas oder am Ende des Themas, um zu antworten:
Sowohl auf Facebook als auch in Discourse kann man auf einen bestimmten Kommentar/Beitrag im Thread antworten.
Formatierung
Discourse bietet weitaus umfangreichere Formatierungsoptionen als Facebook, egal ob man ein neues Thema schreibt oder antwortet. In dieser Hinsicht fühlt es sich eher wie ein Blogbeitrags-Editor oder ein „Word-Dokument“ an. Facebook bietet einige Beitragsformatierungsoptionen (Titel, Fett, Kursiv, Zitate), aber nur im Desktop-Browser (nicht mobil, nicht für Kommentare). Es ist übrigens oft fehlerhaft 
.
Facebook erlaubt keine echten Hyperlinks, nur das Einfügen von reinen URLs, was nicht immer funktioniert. Es „erweitert“ automatisch einen der Links (vom Benutzer auswählbar) zu einer Lightbox-ähnlichen Vorschau für die Veröffentlichung.
Antwort-Threading
Auf Facebook ist das Kommentarthreading/-Verschachteln zwei Ebenen tief und kann nicht deaktiviert werden. Nicht alle Kommentare sind immer sichtbar. Ihre Reihenfolge scheint manchmal zufällig zu sein. In Discourse können verschachtelte Antworten deaktiviert werden, alle Beiträge (= Antworten/Kommentare) in einem Thema werden vollständig angezeigt (auf Facebook abgeschnitten), in chronologischer Reihenfolge, wobei weiterhin sichtbar ist, worauf geantwortet wird.
Die Discourse-„Zitat“-Funktionalität ermöglicht es, klar anzugeben, worauf man antwortet, was auf Facebook nur unvollkommen durch das Antworten auf einen bestimmten Kommentar erreicht werden kann: Die Antwort wird in einem Unter-Thread angezeigt, wenn sie nicht zu tief verschachtelt ist.
Was bedeutet das für die Nutzung von Discourse-Themen im Vergleich zu Facebook-Beiträgen?
Obwohl Facebook-Gruppenbeiträge und Discourse-Themen oberflächlich gleich erscheinen mögen, gibt es tatsächlich genügend Unterschiede in ihrer Implementierung, dass man sich fragen kann, ob sie von Community-Mitgliedern, die von Facebook zu Discourse migrieren, auf die gleiche Weise genutzt werden.
(Es gibt hier noch ein weiteres Problem bezüglich der Migration, das ich beiseite lassen werde: Leute, die es gewohnt sind, einen Eingabebereich zum Posten oder Antworten zu sehen, sind oft verwirrt, wenn sie zu Discourse kommen, und können nicht herausfinden, wie man postet oder kommentiert, weil die „Wegweiser“, die sie normalerweise dafür sehen, ganz anders aussehen.)
Meine erste Intuition war zu sagen, dass alles, was auf Facebook mit einem Beitrag gemacht wird, in Discourse mit einem Thema gemacht wird. (Was mich übrigens dazu bringt, Themen „Beiträge“ und Beiträge „Kommentare“ nennen zu wollen – obwohl es im Französischen „publication“ und „commentaire“ ist, meist abgekürzt als „publi“ und „comm“.) Aber jetzt bin ich mir nicht mehr so sicher.
Sollten wir überdenken, wie wir die Beiträge der Mitglieder organisieren? Ich weiß, dass sie im deutschsprachigen Forum zum gleichen Thema wie unseres „ein Thema pro Katze“ haben, das einfach immer weitergeht. Es fühlt sich so an, als würde diese Vorgehensweise die „Community-Support“-Dynamik durchbrechen und sie hin zu einer stärker mitgliederzentrierten Vorgehensweise verschieben: „Ah, hier sind meine wenigen Helfer“.
Wir haben zwar Inhaltstypen in unserer Community, die besser als „Themen“ beschrieben werden könnten: unsere Dokumente und Videos. Zum Beispiel gibt es eines über Spritzen; eines über Glukosemessgeräte; eines über die Behandlung von Insulininjektionen bei unregelmäßigen Arbeitszeiten; eines über die Behandlung von Abwesenheiten; eines über Essen, ein anderes über medizinische Schulungen, über die Verwendung von Urinteststreifen usw. Einige davon sind auch Probleme, die immer wieder auftauchen, und für mich sind das definitiv „Themen“, die von einer klärenden Diskussion begleitet werden können.
Aber darüber hinaus denke ich, dass wir uns darüber einig sein werden, wie die Leute funktionieren (insbesondere in einem Hochstresskontext – die Leute kommen mit geliebten Haustieren, die im Sterben liegen), dass sie ein Bedürfnis, eine Frage, ein Problem haben und es einfach irgendwo niederschreiben wollen, um eine Antwort zu erhalten.
Das ist einer der Gründe, warum es in der Facebook-Gruppe regelmäßig zu unfreiwilligem „Kommentarthread-Hijacking“ kommt, weil für unsere Mitgliederbasis (nicht sehr digital kompetent) die Einladung „Schreibe etwas …“ am oberen Rand der Seite nicht mehr sichtbar ist, wenn sie Beiträge in der Gruppe lesen, sie aber überall Einladungen zum Kommentieren sehen. Also nutzen sie den nächstgelegenen verfügbaren Eingabebereich, um etwas zu schreiben.
Durch die Art und Weise, wie Discourse eingerichtet ist, könnte dies weniger ein Problem sein (und das Moderationsteam kann es korrigieren, indem es den anstößigen Beitrag in ein neues Thema verschiebt) – obwohl ich immer noch denke, dass wir etwas davon sehen werden, da die Schaltfläche „Neues Thema“ nicht sichtbar ist, wenn man ein Thema ansieht (vielleicht gibt es eine Möglichkeit, dies zu erreichen, habe ich noch nicht nachgesehen). Leute, die ein Thema lesen und dann inspiriert werden, ihre eigene Frage zu stellen, wissen möglicherweise nicht, wohin sie gehen sollen, und antworten stattdessen.
Daher frage ich mich, ob wir, anstatt dies zu bekämpfen, „mitmachen“ sollten. Ich denke dabei natürlich besonders an neue Benutzer. Vielleicht ein wöchentliches Thema für Neulinge, in dem Leute einfach einsteigen und antworten und sich vorstellen und Fragen stellen können, und wir können uns um ihre unmittelbaren Bedürfnisse kümmern, bis sie sich wohler fühlen, sich in der Community zurechtzufinden und Discourse zu nutzen? Oder versuchen wir, alle Fragen zu einem bestimmten Thema in einem Thema zu bündeln (z. B. unregelmäßige Arbeitszeiten) – aber in diesem Fall befürchte ich, dass es im Laufe der Jahre zu einem Monster-Thread heranwachsen wird.
Wenn Sie eine Support-Community mit gestressten Mitgliedern und eher geringer digitaler Kompetenz haben, wie organisieren Sie Ihr Community-Leben in Bezug auf Themen und Beiträge? Oder auch wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie irgendwelche Gedanken dazu – insbesondere, wenn Sie sowohl mit Discourse als auch mit Facebook vertraut sind?
Hinweis: Ich weiß, dass dies wieder so wirken wird, als würde ich alles im Voraus „durchdenken“. Wie ich anderswo erklärt habe, bin ich dafür, Dinge iterativ einzurichten, das Verhalten der Leute zu beobachten und bei Bedarf anzupassen. In diesem Zusammenhang wird es jedoch entweder ein Chaos geben, mit Beiträgen und Themen überall verstreut, oder es wird Totenstille herrschen, weil sie zu verloren und verwirrt sind, um irgendetwas zu tun, wenn ich einfach die Tore öffne und einen Schwarm von Facebook-Benutzern in Discourse lasse.