A questão é um tanto retórica, mas tenho refletido sobre isso recentemente. Em nosso grupo atual do Facebook, temos diretrizes sobre quando criar uma nova postagem. Por exemplo, “no máximo uma postagem por gato por dia”, exceto para perguntas sobre tópicos muito diferentes. Chegamos a isso porque algumas pessoas estavam postando em modo de “conversa” de fluxo de consciência (sem trocadilhos) e acabávamos com 5 postagens de 3 linhas no espaço de algumas horas. Nesta fase, as diretrizes funcionam muito bem para nós no Facebook.
Diferenças Técnicas
Aqui estão algumas diferenças óbvias entre os tópicos do Discourse e as postagens do Facebook.
Títulos
Tópicos no Discourse têm títulos, postagens no Facebook não têm (na maioria das vezes; de vez em quando eles tentam introduzi-los, e então eles desaparecem). Para comparação, veja como é compor uma postagem no Facebook versus um tópico no Discourse.
Interface de “Ativação”
A interface é convidativa de maneira diferente, tanto para criar uma nova postagem/tópico quanto para responder. O Facebook geralmente exibe um campo de postagem/comentário/resposta no qual se clica para mudar o foco. Isso reduz o atrito, pois a ação do usuário não parece realmente “fazer” nada com a interface, exceto permitir que ele digite, e a “área de entrada” está visível o tempo todo – em contraste com um botão de “responder” ou “postar” que gera ativamente uma área de composição.
Veja como é a visualização do grupo no Facebook, com a área de “criar postagem” já visível:
Visualização de uma categoria no Discourse, com o botão “criar tópico”:
A mesma comparação para responder/comentar (Facebook com postagem curta/sem comentários, ou postagem mais longa com comentários pré-existentes):
O “botão de comentário” logo abaixo da postagem simplesmente move o foco para a área de entrada de comentários, assim como clicar na área para digitar faz.
No Discourse, você clica no botão de responder na primeira postagem do tópico ou no final do tópico para responder:
Tanto no Facebook quanto no Discourse, você pode responder a um comentário/postagem específico na thread.
Formatação
O Discourse oferece opções de formatação muito mais ricas do que o Facebook, seja ao escrever um novo tópico ou ao responder. Nesse aspecto, parece muito mais com um editor de post de blog ou um “documento do Word”. O Facebook fornece algumas opções de formatação de postagem (títulos, negrito, itálico, citações), mas apenas no navegador desktop (não no celular, nem para comentários). Aliás, costuma dar erro 
.
O Facebook não permite hiperlinks reais, apenas colar URLs “nuas”, o que nem sempre funciona. Ele “expande” automaticamente um dos links (que pode ser selecionado pelo usuário) em uma pré-visualização do tipo lightbox para a publicação.
Threading de Respostas
No Facebook, o encadeamento/aninhamento de comentários tem dois níveis de profundidade e não pode ser desativado. Nem todos os comentários estão sempre visíveis. Sua ordem às vezes parece aleatória. No Discourse, as respostas encadeadas podem ser desativadas, todas as postagens (= respostas/comentários) em um tópico são visíveis em sua totalidade (truncadas no Facebook), em ordem cronológica, ao mesmo tempo que tornam visível o que é uma resposta a quê.
A funcionalidade de “citação” do Discourse permite especificar claramente a que se está respondendo, algo que só pode ser feito de forma imperfeita no Facebook ao responder a um comentário específico: a resposta será exibida em um sub-thread se não estiver muito profundamente aninhada.
O que isso significa para como as pessoas usarão os tópicos do Discourse versus as postagens do Facebook?
Embora as postagens de grupos do Facebook e os tópicos do Discourse possam parecer equivalentes na superfície, na verdade existem diferenças suficientes na forma como são implementados para que se possa questionar se serão usados da mesma forma pelos membros da comunidade que migram do Facebook para o Discourse.
(Há outra questão aqui sobre a migração, que deixarei de lado: pessoas acostumadas a ver uma área de entrada para postar ou responder geralmente ficam confusas ao chegar ao Discourse e não conseguem descobrir como postar ou comentar, porque os “sinais” que estão acostumadas a ver para isso são muito diferentes.)
Minha intuição inicial era dizer que tudo o que é feito no Facebook com uma postagem será feito no Discourse com um tópico. (O que, aliás, me faz querer renomear tópicos para “postagens” e postagens para “comentários” – embora em francês seja “publication” e “commentaire”, geralmente expressos pelas abreviações “publi” e “comm”.) Mas agora não tenho tanta certeza.
Devemos repensar como organizamos as contribuições dos membros? Sei que no fórum de língua alemã sobre o mesmo tópico que o nosso, eles têm “um tópico por gato”, ponto final, que continua para sempre. Parece que essa forma de fazer as coisas quebra a dinâmica de “suporte à comunidade” e a desloca para uma forma mais centrada no membro: “ah, aqui estão meus poucos ajudantes”.
Temos tipos de conteúdo em nossa comunidade que podem ser mais adequadamente descritos como “tópicos”: nossos documentos e vídeos. Por exemplo, há um sobre seringas; um sobre monitores de glicose; um sobre como gerenciar injeções de insulina com horários de trabalho irregulares; um sobre como gerenciar ausências; um sobre alimentação, outro sobre treinamento médico, sobre o uso de tiras de teste de urina, etc. Alguns desses também são problemas que surgem repetidamente, e para mim são definitivamente “tópicos”, que podem ser acompanhados por uma discussão esclarecedora.
Mas além disso, a maneira como as pessoas funcionam, acho que concordaremos (particularmente em um contexto de alto estresse – as pessoas chegam com animais de estimação queridos à beira da morte), é que elas têm uma necessidade, uma pergunta, um problema, e só querem despejá-lo por escrito em algum lugar para obter uma resposta.
Essa é uma das razões pelas quais no grupo do Facebook, temos regularmente instâncias de “sequestro de thread de comentários” involuntário, porque para nossa base de membros (não muito letrada digitalmente), quando eles estão lendo postagens no grupo, o convite “Escreva algo…” que o Facebook coloca no topo da página não está mais visível, mas eles veem convites para comentar em quase todos os lugares. Então, eles usam a área de entrada mais próxima disponível para escrever algo.
A maneira como o Discourse é configurado, isso pode ser menos problemático (e a equipe de moderação pode corrigir movendo a postagem infratora para um novo tópico) – embora eu ainda ache que veremos um pouco disso, já que o botão “novo tópico” não está visível ao visualizar um tópico (talvez haja uma maneira de fazer isso acontecer, ainda não verifiquei). Assim, as pessoas que estão lendo um tópico e que então se sentem inspiradas a fazer sua própria pergunta podem não saber para onde ir para isso, e respondem em vez disso.
Então, estou me perguntando se, em vez de lutar contra isso, devemos “acompanhar”. Estou falando, claro, particularmente de novos usuários aqui. Talvez um tópico semanal para recém-chegados, onde as pessoas possam simplesmente entrar e responder e se apresentar e fazer perguntas, e nós possamos atender às suas necessidades imediatas até que estejam mais confortáveis navegando na comunidade e usando o Discourse? Ou tentamos orientar todas as perguntas sobre um problema específico para um tópico (por exemplo, horários de trabalho irregulares) – mas nesse caso, estou preocupado que isso se torne um tópico monstro com os anos.
Se você tem uma comunidade de suporte com membros estressados e alfabetização digital bastante baixa, como você organiza a vida da sua comunidade em relação a tópicos e postagens? Ou mesmo que não seja esse o caso, você tem alguma opinião sobre isso – especialmente se você está familiarizado com Discourse e Facebook?
Nota: Sei que isso mais uma vez parecerá que estou tentando “pensar” tudo com antecedência. Como expliquei em outro lugar, sou a favor de configurar as coisas de forma iterativa, observando o comportamento das pessoas e me adaptando quando necessário. Neste contexto, no entanto, se eu simplesmente abrir os portões e deixar um enxame de usuários do Facebook entrar no Discourse, será caos, com postagens e tópicos por toda parte, ou silêncio porque eles estão muito perdidos e confusos para fazer qualquer coisa.
