Wir haben kürzlich ein komplett neu gestaltetes Admin-Dashboard eingeführt und würden uns sehr über dein Feedback freuen! In diesem Thema führen wir ein asynchrones AMA (Ask Me Anything) durch, bei dem du deine Fragen, Reaktionen und sonstiges Feedback hinterlassen kannst, auf die wir dann antworten werden.
Über das neue Admin-Dashboard
Das neu gestaltete Dashboard fasst die wichtigsten Kennzahlen deiner Community an einem Ort zusammen – Traffic, Engagement, Registrierungen und mehr – mit besseren Diagrammen, klareren Standardwerten und einem Layout, das auf die Berichte zugeschnitten ist, die du tatsächlich erstellst.
Ist es möglich, das neue Dashboard zu verwenden, um die Standardberichte/DE-Abfragen einzurichten, die Sie monatlich abrufen müssen, und dann einen Workflow zu verwenden, um diese Berichterstattung zu automatisieren?
Ja, auf jeden Fall — du kannst bis zu zehn Standardberichte, vorgefertigte Data Explorer-Abfragen oder benutzerdefinierte Data Explorer-Abfragen im Bereich Berichte anheften.
Das hängt davon ab, was du mit der Automatisierung der Berichterstellung genau meinst — wenn du damit das automatische Ausführen der Berichte meinst, werden diese für den auf deinem Dashboard ausgewählten Zeitraum (standardmäßig die letzten 30 Tage) ausgeführt, sobald das Dashboard erstmals geladen wird.
Wenn du damit das automatische Senden der Berichte an einen bestimmten Ort meinst, dann nein, das kann das Dashboard derzeit noch nicht. Ich denke, das könntest du jedoch direkt über Workflows mit den Knoten für Zeitplan, Data Explorer und persönliche Nachricht senden / Chat-Nachricht senden umsetzen.
Gibt es eine Möglichkeit, dieses Dashboard Community-Managern zur Verfügung zu stellen, die keine Admins sind? Ich werde auf keinen Fall Leute zu Admins machen, nur damit sie diese Daten einsehen können.
Gibt es eine Chance, dass es eine dritte Mitarbeiterrolle dafür geben wird? Mir ist bewusst, dass es Datenschutzprobleme gibt, aber ich habe nie verstanden, warum man davon ausgeht, dass die Konzepte von Community-Manager und Admin sich überschneiden.
Nun, das ist interessant! In meiner gesamten Karriere ist mir noch nie ein Fall untergekommen, in dem ein Community-Manager kein Administrator war. Kannst du etwas mehr Kontext liefern? Was genau macht dieser Community-Manager in seiner Rolle, und warum wird ihm nicht vertraut?
Wo ordnen sich Moderatoren in deinem Framework ein?
Nun, man vertraut ihnen, dass sie unsere E-Mail-Liste nicht stehlen. Insofern genießen sie natürlich ein gewisses Maß an Vertrauen. Aber ich würde nicht wollen, dass sie Zugriff auf die Einstellungen oder andere Administratorrechte haben. Nur damit sie nichts kaputt machen.
Das verdeutlicht für mich einen echten Unterschied zwischen Community-Manager und Forum-Admin.
Ich glaube, genau dieser Unterschied – und die Tatsache, dass er nicht erkannt wird, könnte der Grund für den Widerstand der Forum-Admins gegen das neue Dashboard sein, das nicht die Dinge anzeigt, die ein Forum-Admin benötigt: die Version, ausstehende Updates, den verfügbaren Festplattenspeicher, die Speichernutzung und die Backups.
Genau, oder besser gesagt, in dem ein Admin kein Community-Manager war.
Es gibt jedoch möglicherweise Anwendungsfälle, in denen eine Community es wünscht, dass Moderatoren die relevanten Engagement-Statistiken einsehen können. Im Allgemeinen bezweifle ich jedoch, dass dies für die meisten Moderatoren und ihre Tätigkeiten von Bedeutung wäre – zumindest nicht in unserem Fall.
Wir teilen diese Daten bei Bedarf in Gruppenchats.
Was die Funktionalität betrifft, würde ich mir wirklich wünschen, in den Diagramm für Pageviews detaillierter nach User-Agents, geografischen Regionen und Client-Informationen filtern zu können. Es ist ziemlich schwierig zu erkennen, woher die Aufrufe stammen oder was sie darstellen.
Klar, auch wenn es nicht genau auf dieses Thema zutrifft. Unsere Community ist etwa so alt wie Discourse, und da sie nicht kommerziell ist und nicht mit einem „Produkt“ verbunden ist, haben wir nicht denselben Antrieb, neue Nutzer zu gewinnen. Aber wir haben eine nicht-null Anzahl von problematischen Nutzern, und wir haben einen detaillierteren Verhaltenskodex als es eine Community, die um ein Open-Source-Produkt herum aufgebaut ist, hätte.
Unsere Community-Manager sind hauptsächlich dafür da, Streitigkeiten zwischen Nutzern und Moderatoren zu schlichten, Richtlinien festzulegen und im Allgemeinen das langfristige Wohlergehen des Forums sicherzustellen.
Sie haben keinen Bedarf an Zugriff auf die einem Site-Admin gewährten Tools. Und um ganz ehrlich zu sein, sie würden die Statistiken wahrscheinlich auch nicht sehr häufig nutzen.
(Hier könnte es vom aktuellen Thema abweichen…) Was sie brauchen, ist Zugriff auf Personalbereiche für Kommunikation und Überprüfung von Personalmaßnahmen. Also bekommen sie alle den Status eines Moderators und werden angewiesen, so viel Moderations-„Rauschen“ wie möglich zu unterdrücken, sowie angewiesen, die Superkräfte, die Mods bekommen, nicht zu berühren.
Interessant – auf der Vertrauensskala stehen sie unter den Moderatoren, sind doch für die Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Moderatoren und Mitgliedern zuständig? Wie funktioniert das? (Dies sind genuine Fragen der Neugier, die es schwer machen, sie ohne klangliche Nuancen nicht konfrontativ zu formulieren.)
Oh, ich verstehe deine Art von Fragen völlig und nehme das überhaupt nicht übel.
Hast du schon einmal das Sprichwort unter Soldaten gehört: „Ich vertraue dir mein Leben an, aber nicht meinen Geldbeutel oder meine Frau“?
In diesem Fall vertraue ich den Community-Managern mein Leben an, aber nicht die Einstellungen oder die Erlaubnis, all die anderen Dinge zu tun, die Admins absichtlich oder versehentlich tun könnten.
Außerdem sollte beachtet werden, dass diese Manager (wie die Admins und Moderatoren) auch reguläre Mitglieder der Community sind, manchmal sogar sehr aktive Mitglieder.
Ehrlich gesagt, selbst als Admin wünsche ich mir manchmal, ich müsste sudo eingeben, um all meine Admin-Rechte zu erhalten. Es wäre toll, wenn ich manchmal einfach als normales Mitglied interagieren könnte. Es ist kein großes Ding. Aber für die Community-Manager wäre es wirklich praktisch, wenn sie ihre Superkräfte einfach bei Bedarf aktivieren könnten.
Wir kommen mit der aktuellen Situation gut zurecht. Aber da du gefragt hast, erkläre ich das gerne.
Früher wurde die Statistik adhoc aktualisiert. Kann man die Frequenz zur Aktualisierung wieder erhöhen?
Ich fände es als Feature gut, wenn man ausgewählte Statistiken wie Beiträge, neue User etc. der Community zur Verfügung stellen könnte. Gab früher mal bei Woltlab ein Plugin dafür - viele User hängen an der Community und sind statistikaffin.
Danke für dieses Feedback; einige sitzweite Daten sind bereits auf der /about-Seite im Bereich „Site Activity“ sichtbar – vielleicht wäre dies ein guter Ort, an den man die Community für solche Details verweisen kann?
Nein, das meine ich nicht. Im Dashboard sieht man nun verschiedene Statistiken - diese sind aber teilweise nicht aktualisiert bei mir. Wenn ich bspw. Beiträge auf dem Dashboard sehe, stehen dort für heute 17 Beiträge. Klicke ich dann auf die Statistik, sehe ich, dass bereits 26 Beiträge geschrieben wurden. Das bedeutet, dass das Dashboard nicht sofort aktualisiert wird, sondern gefühlt nur jede Stunde (?).
Ja, meine Mitglieder schauen bereits dort hin. Aber die Möglichkeit so eine Statistikseite wie das Dashboard für die Öffentlichkeit zu erzeugen wäre ein tolles Feature aus meiner Sicht.
Ich verstehe jetzt, was du meinst, danke für die weitere Erläuterung. Das Dashboard wird alle 30 Minuten aktualisiert; wir haben Caching implementiert, aus Leistungsgründen, um sicherzustellen, dass die Inhalte schnell geladen werden. Gibt es einen bestimmten Bericht, für den du dringendere Informationen benötigst?
Aber vor dem Update wurde es aus meiner Sicht immer aktualisiert beim Aufrufen.
Ich würde gerne die Neuregistrierungen und Anzahl der Beiträge aktuell haben. Das sind für mich wichtige Indikationen. Bei vielen anderen Statistiken ist eine minutengenaue Aktualisierung nicht wichtig aus meiner Sicht.
