返信に基づいてブックマークのリマインダーを自動で閉じる

すばらしいですね、皆さん!! :clap: :clap:

ブックマークのリマインダーのファンとして、非常に役立つと思われる追加機能を提案させてください。

リマインダーの一般的な用途は、フォローアップです。そのように使われる場合の問題点は、誰かがその投稿に返信すると、以下のようなことが起こることです:

  1. 新しいメッセージの通知を受信します。通常、これに対して返信するなど、何らかの対応を取りたくなります。
  2. 後ほど、フォローアップのリマインダーの通知が再度届きます。これは不要で、通知を煩雑にします。

Gmail や Front などのメール管理ツールでは、新しいメールが受信された時点でリマインダーが自動的に解除されるようになっています。これはデフォルト設定であり、変更することはできません。

Discourse では、フォローアップがリマインダーの唯一の用途ではないため、以下の 2 つの提案を行います:

  • リマインダーを設定する際、モーダルウィンドウに「新しい返信が受信されたらリマインダーを解除する」というチェックボックスを追加し、オプションとして有効化できるようにする。
  • 投稿の下部に「リマインダーを解除する」ボタンを簡単にアクセスできるように配置する。これは非常に重要です。面倒な作業フローを避けるためには、そのボタンはスレッドページにあり、新しい返信のダイアログの隣に配置される必要があります。リマインダーを解除する手順が、別のページに移動して検索し、オプションを選択し、最後に削除するというものだと、この用途には役立ちません。
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申し訳ありませんが、あなたの書かれた内容が理解できません。具体的に何を提案されているのでしょうか?よくわかりません。リマインダーは、誰かがあなたの投稿に返信すると消えてしまうのですか?非常に混乱しています。

はい、その通りです。その投稿に対して新しい通知が既に届いているためです。

次のようなケースを想像してみてください。
1日目:

  • 誰かが質問をします。
  • あなたがそれに応答します。
  • その後、1週間後にフォローアップを行うようリマインダーを設定します。

3日目:

  • その人が返信をしてきます。
  • あなたはその投稿をウォッチしているため、通知を受け取ります。
  • あなたが返信します。すべて問題ないので、さらにフォローアップを行う必要はありません。

7日目:

  • フォローアップを行うという(不要な)リマインダーが届きます。

これは明らかにオプトイン形式のオプションにする必要があります。なぜなら、Discourse におけるリマインダーの用途はこれだけではないからです。ただし、フォローアップのためのリマインダーは非常に一般的なワークフローです。

別のオプションとして、新しい回答のダイアログの隣にリマインダーを解除するボタンを追加する方法もあります。そうすれば、回答した後にリマインダーを簡単に解除できます。

これは理にかなっているでしょうか?

これはあなたの状況に非常に特化したもののようです。ここには一般的に適用できるものは見当たりません。これを全く別のトピックとして分けます。

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しかし、この機能は現在書かれている新機能に実際に含まれているのでしょうか?「自動Dismiss」機能を追加することを提案されているのでしょうか?どこにも見当たりません。

フォーラムの管理などを担当していない私としては、リマインダーが自動でDismissされることを必要とも望みもしません。

これと似ている可能性があるのは、Gmail の「ナッジ」機能でしょうか?もしかして?:thinking:

個人的には、Gmail の機能としてもこの機能については複雑な気持ちです。

この機能の説明が不十分だったことを心よりお詫び申し上げます。完全に私の責任です。

実は、Gmail は新しい返信が届くと、リマインダーを自動的に解除します。 これはオプションではなく、Gmail の仕組み上そうなるしかありません。

Gmail でも同じ例は問題なく動作します。

1 日目:

  • 誰かから質問を受けます。
  • それに回答します。
  • その後、来週フォローアップを行うようリマインダー(Gmail では「スヌーズ」と呼ばれます)を設定します。

3 日目:

  • その人から返信が届きます。
  • メールが受信トレイに表示され、通知が届きます。
  • 再度返信します。問題が解決したため、フォローアップは不要です。

7 日目:

  • フォローアップを行うようリマインダーは届きません

すべてのヘルプデスクソフトウェアも同様に動作します。なぜなら、フォローアップはサポートの不可欠な一部だからです。

私がこの機能を提案したのは、全く同じフォローアップのワークフローが Discourse にも適用可能だからです。多くの企業(Auth0CloudflareTwitterIonicNetlifyBitnami など)では、人々が質問に回答するサポートフォーラムを利用しています。

また、サポート目的でフォーラムを利用していなくても、誰かが重要なトピックに回答し、返信があるか確認したい場合にリマインダーを設定してフォローアップを行うという機能は非常に役立ちます。

余談ですが、これは私がふと思いついたことではなく、Discourse を使い始めてからずっと待ち望んでいた機能です。Discourse がついにリマインダー機能を導入してくださったことに心から感謝しています :slight_smile:

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ご説明いただき、ありがとうございます。もしこの機能を実装する場合、モーダル内に「直接返信でリマインダーをキャンセル」といったオプションを追加し、自分自身の投稿をリマインダー付きでブックマークした場合にのみ表示されるようにするのがよいかもしれません。さらに、返信したユーザーやグループがリマインダーをキャンセルする対象を指定できるようにすることも考えられます。あくまでアイデアの提案です。

@HAWK さん、この機能はあなたやチームにとって有益でしょうか?インボックスで特定のタイミングに静かな顧客に対してフォローアップされているのを拝見しました。もし彼らが先に返信した場合、リマインダーを(オプションで)自動キャンセルできるようにするのは役立つでしょうか?

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はい、それは絶対に役立ちます。

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その選択肢は、返信が届いた際に表示されるのでしょうか、それともリマインダーを設定する時点で条件として指定されるのでしょうか?

これに手を加えること自体には反対しませんが、これは v2 または v3 に完全に組み込むべきでしょう。

まずは現在の実装で約 1 ヶ月間運用し、その後でさらに機能を追加したいと考えています(私が「デスクトップに戻ったら思い出させて」と提案していた機能も、そもそも必要ないためすぐに断念しています)。

通知疲れが問題になることは理解していますが、説明に時間がかかるような新しい複雑な機能を追加する前に、まずは現在の実装でしばらく運用させてみましょう。

私たちは本質的にメールではありません。フォーラムのトピックには「受信トレイ」のようなものはありません。

  • 誰かがトピックに返信するが、直接返信ではない場合
  • 他のトピックへの引用である場合
  • ユーザーがリマインダーを設定したトピック自体をフォローしていない場合

このように、本当に受け取りたいリマインダーが誤ってシステムから削除されてしまうケースは数多く考えられます。

本質的に、直接返信は「青い通知」であり、「緑」のブックマークリマインダーに比べるとはるかに弱いものです。

まずは現状を磨き上げ、実際にこの新たな提案が切実に必要だと感じるほどの痛みが生じるまで待ちましょう。

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間違いなく V2 または V3 です。まず、多くの Discourse インスタンスでこれを運用する必要があります!

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ご確認ありがとうございます! :slight_smile:

おっしゃる通り、Discourse のシナリオはメール管理ツールよりも複雑です。

おそらく最善の策は、リマインダーを自動的にキャンセルするのではなく、ユーザー自身が簡単にキャンセルできるようにすることかもしれません。

その通りです!

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投稿レベルでブックマークを作成し、トピックレベルではなく、どのように見えるでしょうか?同じトピック内でフォローアップが必要な複数のユーザーがいる場合、ブックマークされた投稿のそれぞれの下に大きなキャンセルリマインダーボタンが表示されるのでしょうか?

この新機能の素晴らしい点は、使用中に非常に目立たないことです。私が求めているのは、さらに多くのボタンではありません。

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「解決済みとしてマーク」ボタンと同様に、確認用のモーダルを表示するなどはどうでしょうか?

既存の Bookmark ボタンを Cancel reminder ボタンに置き換えるのはどうでしょうか?


正直なところ、私は UX/UI の専門家ではありません。

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これは非常にトピックレベルの機能であり、少し奇妙に感じられます。

すでにトピックタイマーが存在しており、そちらに組み込む方がより適切だと考えます。投稿ごとの機能は、この機能提案にはふさわしくないと思います。

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同意します。トピックレベルでこれがあるだけで十分です。

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