In unserem aktuellen Ticketsystem antwortet die „Außer Haus“-Funktion des Mail-Kontos automatisch, wenn jemand eine E-Mail sendet, um ein neues Thema zu erstellen, aber nur einmal pro 7-Tage-Zeitraum pro eindeutiger Adresse.
Gibt es eine Möglichkeit, diese Funktion zu duplizieren, wenn jemand ein Ticket über die Webschnittstelle erstellt?
Kunde erstellt ein neues Thema in der Ticketkategorie.
Wenn der Kunde in X Tagen keinen neuen Beitrag oder kein neues Thema in dieser Kategorie erstellt hat, dann…
Automatische Antwort auf das neue Thema mit dem, was die Antwort sein soll. In unserem Fall sind dies allgemeine Fehlerbehebungshinweise.
Ich hatte es vor dem Posten angesehen und dachte nicht, dass es für das funktionieren würde, was ich tun wollte.
Wenn ich darüber nachgedacht habe, wie ich es verwenden kann, denke ich, dass es größtenteils funktionieren wird.
Ich ging davon aus, dass es eine einzige generische Antwort geben würde, aber mit dem automatischen Antwortsystem kann ich die Antworten basierend auf Schlüsselwörtern anpassen. Das Problem ist, wenn keine der Schlüsselwörter erwähnt werden, kann ich dann ein Platzhalterzeichen verwenden, um meine generische Antwort zu senden?
Und analysiert es nur von oben nach unten, sodass es bei mehreren Schlüsselwörtern nur das erste trifft?
Dies scheint tatsächlich ein Fall für die Automatisierung zu sein und es ist eine gute Idee, aber mir ist kein bestehendes Automatisierungsskript dafür bekannt. Es ist möglich, ein Plugin zu erstellen, das zu den Kernautomatisierungen hinzugefügt wird. Sie könnten dies also selbst erstellen oder im Marketplace danach fragen.