> Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen automatischen Antwortdienst mit dem Automatisierungs-Plugin in Discourse einrichten. Der automatische Antwortdienst kann automatisch auf Beiträge oder persönliche Nachrichten antworten, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten.
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> Erforderliches Benutzerniveau: Administrator
Ein automatischer Antwortdienst in Discourse kann automatisch auf Beiträge antworten, die bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen enthalten. Diese Funktion kann Moderatoren und Administratoren helfen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, indem Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Situationen automatisiert werden.
Zusammenfassung
Dieser Leitfaden behandelt:
Erstellen eines neuen Skripts für automatische Antworten
Auswählen und Konfigurieren eines Triggers
Einrichten von Wort-/Antwortpaaren
Aktivieren der Automatisierung
Erstellen eines neuen Skripts
Navigieren Sie zur Automatisierungsseite Ihrer Website unter example.discourse.com/admin/plugins/discourse-automation
Klicken Sie auf + Erstellen, um ein neues Skript zu erstellen
Wählen Sie die Option Automatischer Antwortdienst
Klicken Sie erneut auf + Erstellen, um fortzufahren
> Der Schlüssel wird als Regex-String ausgewertet. Maskieren Sie Sonderzeichen wie . mit einem Backslash (z. B. \\.). Sie können Ihre Regex-Ausdrücke auf regex101.com mit dem ECMAScript-Flavor testen.
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> Verwenden Sie %%KEY%% im Feld Wert als Platzhalter für das erkannte auslösende Wort.
Aktivieren der Automatisierung
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiviert am unteren Bildschirmrand
Klicken Sie auf Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu speichern
> Automatisierungen können gespeichert werden, ohne aktiviert zu sein, indem das Kontrollkästchen Aktiviert nicht aktiviert wird.
Ist es möglich, die automatische Antwort auf den ersten Beitrag eines Themas zu beschränken? Man könnte denken, dass Once das tun würde, aber (im offensichtlichen Rückblick) ist das nur dann richtig, wenn das Thema nach der Automatisierung erstellt wird.
Alternativ (oder zusätzlich?) könnte der automatische Beitrag mit einem Datum versehen werden, das unmittelbar nach dem OP des Themas liegt (und dann in dieser Reihenfolge zusammengeführt werden)?
Also… Sie haben eine Kategorie für alte Diskussionen, und wenn jemand dort antwortet, erhalten Sie eine automatische Antwort, die nicht nützlich ist, aber Informationen enthält, die als Reaktion auf die Erstellung eines Themas nützlich sind… richtig?
Wenn das der Fall ist, glaube ich leider nicht, dass diese Automatisierung dieses Verhalten derzeit unterstützt. Ich habe die anderen Automatisierungen durchgesehen, und ich denke, die einzige, die funktionieren könnte, wäre die Triage mit KI, aber das scheint teuer zu sein, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Gibt es andere Vorlagenvariablen, die in der Antwort verfügbar sind? Ich möchte auf den Benutzernamen der Person zugreifen können, die eine Gruppe per PM kontaktiert hat.
Derzeit ist die Verwendung von %%KEY%% im Feld value als Platzhalter für das erkannte Triggerwort die einzige verfügbare Vorlagenvariable für die Autoresponder-Automatisierung.
Es scheint keine integrierte Variable für den Zugriff auf den Benutzernamen der Person zu geben, die eine Gruppe per PM kontaktiert hat, in der Autoresponder-Automatisierung. Dies ist eine Einschränkung in der aktuellen Implementierung, da andere Discourse-Funktionen (wie E-Mail-Vorlagen, KI-Personas und das Automatisierungsskript „PMs senden“) verschiedene benutzerspezifische Variablen verfügbar haben.
Vor diesem Hintergrund ähnelt dies einigen anderen Anfragen, die wir zu dieser Art von Funktion hatten.
Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind, ermutigen wir Sie, ein #feature-Thema zu erstellen, mit weiteren Informationen darüber, welche Art von Vorlagenvariablen Sie zu dieser Automatisierung hinzugefügt sehen möchten. Je mehr Leute Interesse an einer Funktion zeigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie in Discourse aufgenommen wird. Das klingt nach einer tollen Idee und wir würden gerne mehr darüber erfahren, was Sie suchen.
Ist es möglich, ein Platzhalterzeichen zu verwenden, um eine Antwort für jedes Thema auszulösen, das keine der von Ihnen erstellten Schlüsselpaare erfüllt?\n\nUnd wenn mehrere Schlüsselwörter im selben Thema erwähnt werden, wie wird die Antwort ausgewählt?\nAlphabetisch oder von oben nach unten?
Die Triggererkennung des automatischen Antwortsystems ist darauf ausgelegt, auf spezifische Regex-Muster zu reagieren, die Sie in Ihren Schlüssel-/Wertpaaren definieren. Es gibt keine explizite Funktion für einen “Catch-all”, der ausgelöst wird, wenn keine anderen Schlüsselpaare übereinstimmen.
Da die Schlüssel jedoch als Regex-Strings ausgewertet werden, können Sie als letzten Eintrag ein sehr breites Regex-Muster erstellen, das fast jeden Inhalt abgleicht. Etwas wie .* würde als Catch-all-Regex funktionieren, obwohl dies alles abgleichen würde (einschließlich Inhalt, der mit Ihren anderen Mustern übereinstimmt).
Wenn mehrere Schlüsselwörter in einem Beitrag oder Thema gefunden werden, antwortet das automatische Antwortsystem mit ALLEN übereinstimmenden Antworten. Die Antworten werden in der gleichen Reihenfolge gepostet, in der die Schlüssel-/Wertpaare hinzugefügt wurden oder in der Konfiguration aufgeführt sind.
Das bedeutet, wenn Ihr Beitrag Schlüsselwörter enthält, die mit mehreren Mustern übereinstimmen, erhalten Sie mehrere automatisierte Antworten in der Reihenfolge, in der sie in Ihrer Wort-/Antwortpaarliste erscheinen.
Oh, das ist nicht gut. Dies ist für unser Ticketsystem und ich möchte keinen Kunden mit 2 oder 3 verschiedenen E-Mail-Antworten spammen, wenn er Hilfe anfordert.
Es wäre großartig, wenn es eine Einstellung gäbe, um: Mehrere Schlüsselpaar-Übereinstimmungen zu einer einzigen Antwort zu kombinieren.
Bis dahin gehe ich zum ursprünglichen Anwendungsfall zurück und füge die .* ein und verwende eine einheitliche generische Antwort. Außer, dass sie dann nur ausgelöst werden müsste, wenn {user} seit {x} Tagen nicht in {category} gepostet hat.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen automatischen Antwortdienst mit dem Automatisierungs-Plugin in Discourse einrichten. Der automatische Antwortdienst kann automatisch auf Beiträge oder persönliche Nachrichten antworten, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten.
Erforderliches Benutzerniveau: Administrator
Der 
Verwenden Sie 
Automatisierungen können gespeichert werden, ohne aktiviert zu sein, indem das Kontrollkästchen 
Mehrere Schlüsselpaar-Übereinstimmungen zu einer einzigen Antwort zu kombinieren.