En nuestro sistema de tickets actual, si alguien envía un correo electrónico para crear un nuevo tema, tengo la función “fuera de la oficina” de la cuenta de correo que responde automáticamente, pero solo una vez cada 7 días por dirección única.
¿Hay alguna forma de duplicar esta función si alguien crea un ticket en la interfaz web?
El cliente crea un nuevo tema en la categoría de tickets.
Si el cliente no ha creado una nueva publicación o tema en esta categoría en X días, entonces…
Responder automáticamente al nuevo tema con lo que queramos que sea la respuesta. En nuestro caso, son consejos generales de solución de problemas.
Lo había mirado antes de publicarlo y no pensé que funcionaría para lo que quería hacer.
Cuando volví a pensar en cómo usarlo, creo que funcionará en su mayor parte.
Lo estaba abordando desde la mentalidad de una única respuesta genérica, pero con el respondedor automático puedo adaptar las respuestas basándome en palabras clave, el problema es si no se mencionan ninguna de las palabras clave, ¿puedo usar un comodín para enviar mi respuesta genérica?
¿Y solo analiza de arriba abajo, por lo que si hay varias palabras clave, solo se activa con la primera?
Esto parece ser un caso para la automatización y es una buena idea, pero no tengo conocimiento de un script de automatización existente para ello. Es posible crear un plugin para añadir a las automatizaciones principales proporcionadas, por lo que podrías crearlo tú mismo o preguntar en Marketplace.