Nel nostro attuale sistema di ticketing, se qualcuno invia un’e-mail per creare un nuovo argomento, la funzione “fuori sede” dell’account di posta risponde automaticamente, ma solo una volta ogni 7 giorni per ogni indirizzo univoco.
Esiste un modo per duplicare questa funzionalità se qualcuno crea un ticket nell’interfaccia web?
Il cliente crea un nuovo argomento nella categoria dei ticket.
Se il cliente non ha creato un nuovo post o argomento in questa categoria da X giorni, allora…
Rispondi automaticamente al nuovo argomento con ciò che desideri sia la risposta. Nel nostro caso si tratta di consigli generali per la risoluzione dei problemi.
L’avevo esaminato prima di pubblicare e non pensavo che avrebbe funzionato per quello che volevo fare.
Ripensando a come usarlo, penso che funzionerà per la maggior parte.
Ci stavo pensando con la mentalità di una singola risposta generica, ma con il risponditore automatico posso personalizzare le risposte in base alle parole chiave, il problema è se non vengono menzionate parole chiave, posso usare un carattere jolly per inviare la mia risposta generica?
E analizza dall’alto verso il basso, quindi se ci sono più parole chiave, colpisce solo la prima?
Questo sembra proprio un caso per l’automazione ed è una buona idea, ma non sono a conoscenza di uno script di automazione esistente per questo. È possibile creare un plugin da aggiungere alle automazioni principali fornite, quindi potresti crearlo tu stesso o chiedere in Marketplace.