In ons huidige ticketsysteem, als iemand een e-mail stuurt om een nieuw onderwerp aan te maken, heb ik de ‘buiten kantoor’-functie van het mailaccount dat automatisch antwoordt, maar slechts één keer per 7 dagen per uniek adres.
Is er een manier om deze functie te dupliceren als iemand een ticket aanmaakt via de webinterface?
Klant maakt een nieuw onderwerp aan in de ticketcategorie.
Als de klant in X dagen geen nieuw bericht of onderwerp in deze categorie heeft aangemaakt, dan…
Automatisch antwoorden op het nieuwe onderwerp met wat we ook willen dat het antwoord is. In ons geval is dat algemeen advies voor probleemoplossing.
Ik had ernaar gekeken voordat ik het postte, en dacht niet dat het zou werken voor wat ik wilde doen.
Als ik er opnieuw over nadacht hoe ik het zou gebruiken, denk ik dat het grotendeels zal werken.
Ik kwam eruit met de instelling van een enkele algemene reactie, maar met de automatische antwoorder kan ik de reacties aanpassen op basis van trefwoorden. Het probleem is als geen van de trefwoorden wordt genoemd, kan ik dan een wildcard gebruiken om mijn algemene reactie te sturen?
En parseert het gewoon van boven naar beneden, dus als er meerdere trefwoorden zijn, raakt het dan alleen het eerste?
Dit lijkt inderdaad een geval voor automatisering en het is een goed idee, maar ik ben me niet bewust van een bestaand automatiseringsscript hiervoor. Het is mogelijk om een plugin te maken die kan worden toegevoegd aan de kernautomatiseringen, dus je zou dit zelf kunnen maken of ernaar kunnen vragen in Marketplace.