Trovato il problema, che ero io.. 
Rivedendo tutto ancora una volta, ovviamente ho notato che in “Gruppi consentiti per la chat” non tutti i gruppi erano stati aggiunti. Sul nostro sito, siamo piuttosto severi su chi può chattare o meno e ho dimenticato di aver impostato solo specifici “Gruppi consentiti per la chat” 
Problema risolto e grazie per il feedback!