Encontrei o problema, que era eu.. 
Revendo tudo mais uma vez, é claro que notei que em "Grupos permitidos para chat" nem todos os grupos foram adicionados. Em nosso site, somos bastante rigorosos sobre quem pode conversar ou não, e eu esqueci que configurei apenas "Grupos permitidos para chat" específicos 
Problema resolvido e obrigado pelo feedback!