Se isso puder funcionar para os grupos/níveis de confiança, acho que esta poderia ser uma ótima maneira de adicionar recursos pagos/restringidos do fórum, por exemplo, membros pagantes recebem suporte de chat da equipe.
Ou não tenho certeza se isso funcionaria, mas permitir que certos grupos iniciem chats apenas com a equipe e não com outros na plataforma.