Se un utente risponde da un indirizzo diverso da quello a cui è stata inviata l’email, questo è previsto.
Se permettessimo risposte a queste email da un altro indirizzo email, esporremmo gli account ad abusi via email, con altri che si spacciano per un altro utente. Ci imbattiamo in questo problema a volte nei nostri stessi messaggi di supporto qui su meta.
Se sono in uso moduli di contatto via email, solitamente inviano da un indirizzo email e impostano l’intestazione Reply-To, il che significa che ci troviamo di fronte allo stesso problema sopra menzionato.
Personalmente non ho una grande soluzione a riguardo—magari qualcun altro del team ha un’idea.