האם מנהל מערכת יכול ליצור משתמש בשלבים?

תמיכה
1

I asked this in another thread, but it’s last post before mine was 5 years ago, so maybe it won’t get as much attention as a new topic.

I have a question from a non-devleoper’s perspective.

I’m using Discourse as our company’s ticket system and I have it set up successfully to create new topics from non-registered users in our support forum.

Occasionally, I need to create a ticket on behalf of a customer instead of them creating it directly.

Is there an easy step by step way to do this and create a topic on behalf of someone that does not already have an account on the forum? I don’t want them to have a full account unless they sign up for one themselves.

If it has to be done from a command line interface, that’s fine, but I need some hand holding such as:

  1. Enter container with foo
  2. Type rails bar etc etc
  3. Whatever else needs to be done

I’m aware that I can reassign posts so if it’s too complicated to do everything, just the instructions to create the user, then using the GUI to change owner would be very helpful.

As long as I can write a detailed help desk article for the rest of the staff to follow I don’t care what it entails. Would be awesome not to have to have all staff needing access to the container via ssh, but we’ll make due if that’s unavoidable.

2 לייקים
2

Do you have an email from the customer? if so you can forward it to Discourse and it will create a staged user for them.

There’s a little on this behavior here in the “forwarded emails behavior” I think you’d want to change the relevant setting to “create replies”

3 לייקים
3

Not generally a direct e-mail. Most of the time it’s my boss forwarding me an e-mail from the customer and asking me to turn it into a ticket in order to reply to them.
I’m guessing all that would do is create the topic using my boss’s e-mail as the user assigned to who created the ticket.

4

אתה יכול גם ליצור משתמש בשלבים על ידי שליחת הודעה פרטית פשוטה אליהם, והדבקת כתובת הדוא"ל כנמען. אם הם אינם חברים כבר אז יהיה להם חשבון משתמש בשלבים. אם הם יתחברו מאוחר יותר באמצעות אותה כתובת דוא"ל, החשבון שלהם ישתנה באופן קסום והם יראו את ההודעות הפרטיות שלהם באתר.

לייק 1
5

זו כנראה התשובה שאני מחפש. אני אדווח בחזרה ברגע שיהיה לי סיכוי לנסות זאת.

6

טריק נחמד נוסף, אם אתה משתמש בקבוצה לשיתוף הטיפול בכרטיסים עם צוות, הוא לכלול את הקבוצה הזו כשאתה שולח את ההודעה הפרטית. כך היא תישלח מהקבוצה וכל התשובות יחזרו גם לקבוצה.

7

טוב לדעת, אבל הגדרתי את מערכת הכרטיסים כך שתכיל הכל בתוך Discourse.

זה עבד טוב מאוד עד כה, למעט לקוח אחד שמשתמש במערכת הכרטיסים שלו כדי לשלוח בקשות תמיכה אלינו. ברגע שיהיה לי יותר בהירות לגבי הבעיה, ייתכן שאפתח נושא אחר כדי לנסות ולטפל בהם.

לייק 1
8

אה, רגע, אני לא בטוח למה כתבתי “קבוצת גוגל” - תיקנתי את הפוסט שלי. :facepalm: התכוונתי כמובן לקבוצת Discourse.

9

ובכן, זה הגיוני יותר, אבל אנחנו בעצם לא משתמשים בקבוצות. אנחנו משתמשים רק בחשבונות, ונושאים למעקב אחר פניות.