管理者はステージングユーザーを作成できますか？

サポート
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別のスレッドでこれを尋ねましたが、私の前の投稿は5年前のものでしたので、新しいトピックほど注目されないかもしれません。

開発者ではない視点からの質問です。

Discourseを当社のチケットシステムとして使用しており、サポートフォーラムで未登録ユーザーから新しいトピックを作成できるように設定しました。

時々、顧客が直接作成するのではなく、顧客の代わりにチケットを作成する必要があります。

アカウントを持っていないユーザーの代わりにトピックを作成する簡単なステップバイステップの方法はありますか？自分でサインアップしない限り、完全なアカウントは持たせたくありません。

コマンドラインインターフェイスから行う必要がある場合は問題ありませんが、次のような手取り足取りの指示が必要です。

  1. fooでコンテナに入る
  2. rails bar etc etcと入力する
  3. その他必要なこと

投稿を再割り当てできることは承知していますので、すべてを行うのが複雑すぎる場合は、ユーザーを作成する手順だけでも、GUIを使用して所有者を変更する手順だけでも非常に役立ちます。

スタッフ全員がSSH経由でコンテナにアクセスする必要がないように詳細なヘルプデスク記事を作成できれば理想的ですが、避けられない場合は対応します。

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顧客からのメールはありますか？もしあれば、Discourseに転送すると、ステージングされたユーザーを作成できます。

「転送されたメールの動作」のこの動作について少し説明があります。関連設定を「返信を作成」に変更する必要があると思います。

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通常は直接のメールではありません。ほとんどの場合、上司が顧客からのメールを私に転送し、返信するためにチケットに変換するように依頼します。
それができるのは、私のボスのメールをチケットを作成したユーザーとして使用してトピックを作成するだけだと思います。

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PMを送信し、受信者としてメールアドレスを貼り付けるだけで、ステージングユーザーを作成することもできます。まだメンバーでない場合は、ステージングユーザーアカウントが作成されます。後で同じメールアドレスを使用してログインすると、アカウントは自動的に変換され、サイトでPMが表示されるようになります。

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Creating a staged user with an API call
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これが探している答えだと思います。試す機会が得られたら、すぐに報告します。

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もう1つの便利なトリックは、チームとチケットの処理を共有するためにグループを使用している場合、PMを送信するときにそのグループを含めることです。そうすれば、グループから送信され、返信もグループに戻ってきます。

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承知いたしました。しかし、チケットシステムはすべてDiscourse内に収まるように設定しました。

今のところ非常にうまく機能していますが、サポートリクエストを私たちに送信するために独自のチケットシステムを使用しているクライアントが1社だけいます。問題がより明確になったら、そのクライアントを解決するために別のトピックを開始するかもしれません。

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ああ、待ってください、「Googleグループ」と書いた理由がわかりません。投稿を修正しました。:facepalm: もちろんDiscourseグループのことでした。

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なるほど、それはより理にかなっていますが、実際にはグループは使用していません。アカウントのみを使用し、トピックでチケットを追跡しています。

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これは以前は機能していました。もう一度使おうとしたところ、次のメッセージが表示されるポップアップが表示されました。
An error occurred: You must select a valid user.（エラーが発生しました：有効なユーザーを選択する必要があります。）

これを再び機能させる方法について何かご存知ですか？

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あなたは管理者またはモデレーターですか、あるいはサイト設定の「メール送信が許可されているグループ」に指定されているグループに所属していますか？そうでない場合、そのエラーは理にかなっています。

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その場合、別のエラーが表示されていると思います

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このエラーは、受信者フィールドに入力されたユーザー名、グループ、またはメールアドレスをチェックする別のチェックによって引き起こされているようです

@tknospdr 受信者フィールドに正確に入力したのは何ですか？そのメールアドレスに何か特別なことはありましたか？

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このエラーはサイト管理者としてログインしているときに発生します。

テストのためにプラスアドレスを使用していますが、エラーは過去に行ったのと同じように新しいユーザーを作成しようとしたときに最初に発生し、同じ結果になりました。

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プライベートメッセージをメールとして送信するのは、私にとっては間違いなく機能します。なぜあなたには機能しないのか理解できません。何か例を録画してみると役立つかもしれませんね。メールアドレスを共有する必要がないように、discourse@example.com のようなものを入力できます。

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それはとても奇妙ですね。example@example.comで試したところ、うまくいきました。

つまり、「+」アドレスでは機能せず、元々のクライアントのアドレスに何か変わった点があって、そもそもこの問題が発生したのかもしれませんね。
すでに手間をかけてシステムに登録してもらったので、何が問題だったのかは分かりません。

問題ではないと判明しましたが、改めてご協力ありがとうございました！

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サイトで「メールアドレスの正規化」は有効になっていますか？

正規化されたメールアドレスがユニークかどうかを確認します。メールアドレスの正規化では、ユーザー名のすべてのドットと「+」記号と「@」記号の間のすべてが削除されます。

その設定を有効にすると、「+」文字を含むメールアドレスを使用した場合に表示されるエラーメッセージは次のとおりです。

エラーが発生しました: メッセージを送信しようとしているユーザーの1人が見つかりませんでした。

その設定を無効にすると、プライベートメッセージが作成され、ステージングされたユーザーが作成され、メールが送信されます。

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はい、正規化されたメールアドレスのチェックボックスがオンになっており、それをオフにするとプラスアドレス指定を使用してステージングユーザーを作成できるようになりました。

さらにテストしたところ、正規化されたバージョンのアドレスをすでに別のユーザー（例えば私）が使用している場合にのみ、プラスアドレスを作成できることがわかりました。
チェックが入っていても、ランダムなプラスアドレス、つまり test+this@thing.com は作成できましたが、david@example.com がすでに存在していたため、david+test@example.com は作成できませんでした。
これは想定通りだと思います。

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私はそれに気づいたことはありませんでしたが、もし意図的なものであれば、それは確かに非常に巧妙です！それがまさにその目的の一部です。1つのメールアドレスを使って多数のテストユーザーアカウントを作成できるようにすることです。