Kan een beheerder een staged gebruiker aanmaken?

Ondersteuning
1

I asked this in another thread, but it’s last post before mine was 5 years ago, so maybe it won’t get as much attention as a new topic.

I have a question from a non-devleoper’s perspective.

I’m using Discourse as our company’s ticket system and I have it set up successfully to create new topics from non-registered users in our support forum.

Occasionally, I need to create a ticket on behalf of a customer instead of them creating it directly.

Is there an easy step by step way to do this and create a topic on behalf of someone that does not already have an account on the forum? I don’t want them to have a full account unless they sign up for one themselves.

If it has to be done from a command line interface, that’s fine, but I need some hand holding such as:

  1. Enter container with foo
  2. Type rails bar etc etc
  3. Whatever else needs to be done

I’m aware that I can reassign posts so if it’s too complicated to do everything, just the instructions to create the user, then using the GUI to change owner would be very helpful.

As long as I can write a detailed help desk article for the rest of the staff to follow I don’t care what it entails. Would be awesome not to have to have all staff needing access to the container via ssh, but we’ll make due if that’s unavoidable.

2 likes
2

Do you have an email from the customer? if so you can forward it to Discourse and it will create a staged user for them.

There’s a little on this behavior here in the “forwarded emails behavior” I think you’d want to change the relevant setting to “create replies”

3 likes
3

Not generally a direct e-mail. Most of the time it’s my boss forwarding me an e-mail from the customer and asking me to turn it into a ticket in order to reply to them.
I’m guessing all that would do is create the topic using my boss’s e-mail as the user assigned to who created the ticket.

4

Je kunt ook een voorlopige gebruiker aanmaken door hen simpelweg een PM te sturen en het e-mailadres als ontvanger te plakken. Als ze nog geen lid zijn, krijgen ze een voorlopig gebruikersaccount. Als ze later inloggen met hetzelfde e-mailadres, zal hun account op magische wijze transformeren en zien ze hun PM’s op de site.

1 like
5

Dit is waarschijnlijk het antwoord dat ik zocht. Ik laat het weten zodra ik de kans krijg om het uit te proberen.

6

Nog een leuke truc, als je een groep gebruikt om de afhandeling van tickets met een team te delen, is om die groep op te nemen wanneer je de PM verstuurt. Op die manier wordt deze vanuit de groep verzonden en komen eventuele antwoorden ook terug naar de groep.

7

Goed om te weten, maar ik heb het ticketsysteem zo ingesteld dat alles binnen Discourse blijft.

Het werkt tot nu toe erg goed, behalve bij één klant die hun eigen ticketsysteem gebruikt om ondersteuningsverzoeken naar ons te sturen. Zodra ik meer duidelijkheid heb over het probleem, kan ik een ander onderwerp starten om hen te helpen.

1 like
8

Oh wacht, ik weet niet zeker waarom ik “google group” schreef - ik heb mijn bericht gecorrigeerd. :facepalm: Ik bedoelde natuurlijk een Discourse groep.

9

Dat is logischer, maar we gebruiken eigenlijk geen groepen. We gebruiken alleen accounts en onderwerpen om tickets bij te houden.