Desculpe por isso! O preenchimento automático do meu telefone me trai regularmente! 
Eu corrigi.
Passei a solicitação de recurso para a equipe de experiência do funcionário, mas infelizmente não tenho certeza se ela acontecerá porque envolveria uma grande reformulação do sistema de usuários em estágio.
Você considerou “desestagiar” esses usuários? Atualmente, isso pode ser feito na linha de comando, o que sei que não é o que você está procurando.
cd /var/discourse
./launcher enter app
rails c
User.find_by_email("itsmedebryc@yahoo.com").update(staged: false)
Talvez um botão para desestagiar através da página de administração do usuário seja o recurso solicitado que estamos procurando aqui.
Outra ideia que me vem à mente… o ticket de serviço precisa absolutamente ser iniciado pelo cliente? Por que não iniciar o ticket (MP) vocês mesmos a partir da caixa de entrada do seu grupo e incluir o endereço de e-mail deles? Então vocês são o autor e eles estão envolvidos.