Não é possível criar tópico por e-mail

Tenho pelo menos 2 usuários (não sei se há mais) que não conseguem criar um tópico por e-mail. A criação de tópicos a partir do site está funcionando conforme o esperado. Um usuário tem nível de confiança 1 e o outro, nível de confiança 2. (edição: consigo criar um novo tópico por e-mail usando uma conta de administrador.) Há algo diferente na criação de tópicos por e-mail que estou deixando passar?

A configuração padrão está definida:

Verifique a configuração email in min trust. Isso pressupõe que email in também esteja habilitado.

A configuração padrão para in min trust é 2. Eu a alterei para 1 e estou aguardando um usuário para testá-la.

O usuário com nível de confiança 2 estava tendo um problema diferente, então essa alteração provavelmente será a solução.